Envio inteligente
Quando utiliza o envio inteligente, criamos uma etiqueta de envio com código de seguimento para si. Depois de enviar uma encomenda com uma etiqueta de envio inteligente, pode acompanhar a entrega na página da encomenda ou no site da empresa de transporte.
Envio manual
Deve utilizar uma empresa de transporte que forneça serviços de seguimento. Depois de comprar a etiqueta, tem de marcar a encomenda como enviada e adicionar o código de seguimento na página da encomenda.
Se utilizar a nossa aplicação, pode digitalizar o código de seguimento na etiqueta de envio. Assim, não tem de o inserir manualmente.
É importante confirmar sempre que o código de seguimento está correto quando o inserir. Se inserir um código de seguimento incorreto, não podemos seguir a encomenda e é provável que o seu pagamento se atrase. Se inserir um código de seguimento incorreto, pode sempre atualizá-lo na página da encomenda.
Porque é que precisa de um código de seguimento
Utilizamos o código de seguimento para o informar a si e ao comprador sobre a localização da encomenda. Desta forma, sabemos quando é que a encomenda chegou para lhe podermos pagar.
Se houver um problema durante a entrega, podemos utilizar o código de seguimento como referência quando contactamos a empresa de transporte. Isto ajuda a resolver o problema mais depressa.
Se já não tiver o código de seguimento de uma encomenda que enviou, contacte a empresa de transportes e peça-lhes que o enviem novamente.
Se não conseguir obter o código de seguimento junto da empresa de transporte, contacte-nos para o podermos ajudar.
Como seguir uma encomenda no site da empresa de transporte
- Copie o código de seguimento na página da encomenda.
- Visite o site da empresa de transporte.
- Encontre a secção ‘Seguimento de envios’.
- Insira o código de seguimento no campo correspondente. Pode também ter de inserir o código postal do comprador.
- Utilize o botão ‘seguir’ para ter uma visão geral do percurso da encomenda até esse momento.
Atrasos no envio
Se passarem 5 dias da data prevista de entrega indicada na página da encomenda e a encomenda ainda não tiver sido entregue, enviamos um e-mail ou uma notificação ao comprador. Nesta altura, o comprador pode abrir uma reclamação se a encomenda ainda não tiver sido entregue.
Recomendamos que envie mensagens ao comprador durante o processo de envio para que ambos possam estar atualizados sobre a entrega e a situação na alfândega.