<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Terá de escolher a categoria em que quer vender (por exemplo, arte, moedas, antiguidades, joalharia, carros clássicos), mas não tem de escolher o leilão. No entanto, pode escolher um leilão e um dos nossos especialistas verificará se é o leilão certo para o seu artigo.\r\n\r\nSe não tiver a certeza sobre a categoria ou o leilão, não se preocupe! Um dos nossos especialistas irá rever tudo para garantir que os licitantes certos encontram facilmente o seu artigo."}' data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>Terá de escolher a categoria em que quer vender (por exemplo, arte, moedas, antiguidades, joalharia, carros clássicos), mas não tem de escolher o leilão. No entanto, pode escolher um leilão e um dos nossos especialistas verificará se é o leilão certo para o seu artigo. Se não tiver a certeza sobre a categoria ou o leilão, não se preocupe! Um dos nossos especialistas irá rever tudo para garantir que os licitantes certos encontram facilmente o seu artigo.

Tenho de escolher um leilão quando submeter um lote?

Envio inteligenteSe optar pelo envio inteligente, iremos ajud&aacute;-lo ao longo do processo aduaneiro. Saiba mais sobre os <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/seller-custom-fees/info-about-customs-with-smart-shipping">procedimentos aduaneiros com o envio inteligente</a>. Envio manualSe optar pelo envio manual:&nbsp;<ol style="margin-left: 20px ;"><li>Informe-se sobre as restri&ccedil;&otilde;es e os regulamentos espec&iacute;ficos do pa&iacute;s para onde vai enviar a encomenda.</li><li>Informe-se sobre os custos dos envios internacionais para n&atilde;o pagar mais do que o necess&aacute;rio.</li><li>N&atilde;o se esque&ccedil;a de incluir um endere&ccedil;o para uma eventual devolu&ccedil;&atilde;o. Desta forma, evita potenciais problemas no caso de a encomenda lhe ser devolvida.</li><li>Informe-se sobre os bens restritos ou proibidos: nem todos os objetos podem ser enviados por todas as empresas de transporte e todos os pa&iacute;ses t&ecirc;m as suas pr&oacute;prias regras e restri&ccedil;&otilde;es. Certifique-se de que verifica a lista de objetos proibidos da empresa de transporte que escolheu antes de enviar a sua encomenda.</li><li>Se tiver d&uacute;vidas sobre o endere&ccedil;o do comprador, <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/buyer-contact-feedback/how-do-i-contact-the-buyer">envie uma mensagem ao comprador</a> para confirmar o endere&ccedil;o correto antes de comprar uma etiqueta de envio.</li></ol> Seguro de transporteTanto para o envio inteligente como para o envio manual, pode ter mais tranquilidade se proteger o seu objeto com um <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/insurance/shipping-insurance">seguro de transporte</a>. Atrasos no envioAs encomendas internacionais demoraram geralmente mais tempo a chegar. Se passarem 5 dias da data prevista de entrega indicada na p&aacute;gina da encomenda e a encomenda ainda n&atilde;o tiver sido entregue, enviamos um e-mail ou uma notifica&ccedil;&atilde;o ao comprador. Nesta altura, o comprador pode abrir uma reclama&ccedil;&atilde;o se a encomenda ainda n&atilde;o tiver sido entregue.Recomendamos que <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/buyer-contact-feedback/how-do-i-contact-the-buyer">envie mensagens ao comprador</a> durante o processo de envio para que ambos possam estar atualizados sobre a entrega e a situa&ccedil;&atilde;o na alf&acirc;ndega.

1 Pesquise as restrições e regulamentos específicos do país para onde irá enviar o seu lote   2 Compreenda os custos de envio internacional para não pagar ma

O que tenho de saber quando envio os meus objetos para o estrangeiro?

Um objeto para leil&atilde;oInforma&ccedil;&atilde;o sobre o objetoNa p&aacute;gina do objeto, encontra fotos do objeto de diferentes &acirc;ngulos. Tamb&eacute;m encontra detalhes espec&iacute;ficos como o pa&iacute;s de origem, o estado e as dimens&otilde;es, bem como uma descri&ccedil;&atilde;o completa.&nbsp;No seu todo, esta informa&ccedil;&atilde;o deve ajud&aacute;-lo a avaliar o objeto e a decidir se quer licitar nele ou compr&aacute;-lo.Saiba <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/lots-in-auction">mais sobre os objetos para leil&atilde;o</a>.Informa&ccedil;&atilde;o sobre o envioPode encontrar informa&ccedil;&atilde;o sobre o envio na p&aacute;gina do objeto. Isso inclui os custos de envio, o local de onde o objeto &eacute; enviado e se &eacute; poss&iacute;vel levantar o objeto.Saiba <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/buyer-shipment-delivery">mais sobre o envio</a>.Informa&ccedil;&atilde;o sobre o vendedorPode encontrar informa&ccedil;&atilde;o sobre o vendedor na p&aacute;gina do objeto. Isso inclui o pa&iacute;s em que est&atilde;o localizados e as avalia&ccedil;&otilde;es de outros compradores. Tamb&eacute;m pode selecionar o perfil do vendedor para ver outros objetos que esteja a vender.Saiba<a href="https://www.catawiki.com/pt/help/about-the-seller/about-the-seller">mais sobre os vendedores</a>.Ainda tem d&uacute;vidasSe ainda tiver d&uacute;vidas depois de consultar esta informa&ccedil;&atilde;o, pode contactar-nos e faremos o nosso melhor para o ajudar. Tenha em aten&ccedil;&atilde;o que podemos n&atilde;o conseguir responder antes do fim do leil&atilde;o.Uma das suas encomendasSe tiver alguma d&uacute;vida sobre uma encomenda, pode <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">enviar uma mensagem ao vendedor</a>. O vendedor pode fornecer mais informa&ccedil;&atilde;o sobre o objeto ou ajudar a organizar o levantamento.Saiba <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">mais sobre o seguimento da entrega</a> da sua encomenda ou sobre <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/buyer-order-issues/what-should-i-do-if-my-lot-has-been-delivered-and-does-not-conform-to-its-description">o que fazer se a sua encomenda n&atilde;o corresponder &agrave; descri&ccedil;&atilde;o</a>.

Os vendedores s&atilde;o respons&aacute;veis por garantir que as descri&ccedil;&otilde;es de objetos est&atilde;o completas e t&ecirc;m as informa&ccedil;&ot...

Como posso obter mais informação sobre um objeto?

Compreendemos que pode ser uma desilus&atilde;o se um objeto n&atilde;o corresponder &agrave;s suas expectativas. Levamos isto a s&eacute;rio e estamos aqui para o ajudar a encontrar uma solu&ccedil;&atilde;o.Siga estes passos para obter ajuda:<ol><li>Consulte a p&aacute;gina do objeto para ter uma ideia clara das diferen&ccedil;as entre o objeto descrito e o que recebeu.</li><li>Contacte-nos no prazo de 3 dias ap&oacute;s a entrega do objeto para podermos suspender o pagamento do vendedor.</li><li>Adicione fotos do objeto na sua totalidade, incluindo pelo menos dois grandes planos, fotos da embalagem e uma foto leg&iacute;vel da etiqueta de envio. Tamb&eacute;m pode adicionar um v&iacute;deo se o problema n&atilde;o for evidente nas fotos; por exemplo, no caso de defeitos mec&acirc;nicos.</li><li>Descreva detalhadamente em que medida o objeto que recebeu difere da descri&ccedil;&atilde;o ou das fotos do vendedor.</li><li><a href="https://www.catawiki.com/pt/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">Envie uma mensagem ao vendedor</a> para que este o possa ajudar a encontrar uma solu&ccedil;&atilde;o.</li><li>Entraremos em contacto consigo para lhe dar orienta&ccedil;&otilde;es sobre os passos seguintes.</li></ol>Se n&atilde;o recebermos not&iacute;cias suas no prazo de 3 dias ap&oacute;s a entrega, assumiremos que tudo correu bem e o vendedor receber&aacute; o pagamento. Assim, torna-se dif&iacute;cil para n&oacute;s ajud&aacute;-lo ap&oacute;s esse prazo.Saiba <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/buyer-shipping-delivery-issues/i-ve-paid-for-my-object-why-haven-t-i-received-it-yet">o que fazer se a sua encomenda ainda n&atilde;o tiver chegado</a>.

Se o seu objeto tiver sido entregue e, infelizmente, n&atilde;o corresponder &agrave; respetiva descri&ccedil;&atilde;o ou se acreditar que o objeto &eacute;...

O que devo fazer se o meu objeto não corresponder à descrição?

Depois de ter ganho e pago um lote nos nossos leil&otilde;es, pode contactar diretamente o vendedor atrav&eacute;s da sua conta da Catawiki. Recomendamos que contacte diretamente o vendedor para obter mais informa&ccedil;&atilde;o sobre o envio ou estado da entrega da sua encomenda.Para fazer isso, v&aacute; a &gt;<a href="https://www.catawiki.com/pt/f/buyer/orders"> Os meus lotes ganhos</a> e encontre a encomenda para essa venda. Pode ent&atilde;o clicar em &ldquo;Contactar o vendedor&rdquo; para enviar uma mensagem ao vendedor.Em geral, aconselhamo-lo a escrever a mensagem no idioma do vendedor. Se isto n&atilde;o for poss&iacute;vel, recomendamos que escreva a mensagem em ingl&ecirc;s ou utilize um tradutor online para obter ajuda.

Depois de ter ganho e pago um lote nos nossos leil&otilde;es, pode contactar diretamente o vendedor atrav&eacute;s da sua conta da Catawiki. Recomendamos que...

Como posso contactar o vendedor?

Pol&iacute;tica de Privacidade      A Catawiki B.V. (&ldquo; Catawiki &rdquo;) processa dados pessoais de Utilizadores que visitam e utilizam a nossa Platafo...

Política de privacidade e proteção de dados

Dependendo da sua localiza&ccedil;&atilde;o e do pre&ccedil;o da licita&ccedil;&atilde;o final, podemos ter de cobrar taxas de importa&ccedil;&atilde;o. Se for esse o caso, as taxas de importa&ccedil;&atilde;o s&atilde;o cobradas para al&eacute;m da licita&ccedil;&atilde;o final e dos custos de envio para as encomendas aplic&aacute;veis. Em seguida, transferimos as taxas de importa&ccedil;&atilde;o para as autoridades tribut&aacute;rias do seu pa&iacute;s, para que n&atilde;o tenha de pagar IVA relativo &agrave; importa&ccedil;&atilde;o quando a sua encomenda chegar. Por exemplo, se lhe for cobrado IVA relativo &agrave; importa&ccedil;&atilde;o no momento do pagamento, n&atilde;o lhe deve ser cobrado esse tipo de IVA quando a encomenda &eacute; entregue ou durante o processamento aduaneiro..&nbsp; Tive de pagar taxas de importa&ccedil;&atilde;o duas vezes?Se pagou taxas de importa&ccedil;&atilde;o duas vezes para a sua compra (por exemplo, a n&oacute;s no momento do pagamento e &agrave; autoridade tribut&aacute;ria ou aduaneira do seu pa&iacute;s no momento da importa&ccedil;&atilde;o), pode solicitar o reembolso do IVA para uma encomenda j&aacute; conclu&iacute;da. Certifique-se de que guarda o comprovativo do pagamento e contacte-nos atrav&eacute;s do bot&atilde;o abaixo. As taxas de importa&ccedil;&atilde;o (IVA/GST) s&atilde;o cobradas nas seguintes situa&ccedil;&otilde;es: <ol><li>Encomendas com destino a Fran&ccedil;a&nbsp;<ul><li>Vendedor profissional sediado e a enviar de fora da UE</li><li>Comprador situado em Fran&ccedil;a&nbsp;</li><li>Aplic&aacute;vel a todos os pre&ccedil;os de licita&ccedil;&otilde;es finais&nbsp; </li></ul></li><li>Encomendas com destino &agrave; UE (incluindo a Irlanda do Norte)&nbsp;<ul><li>Vendedor profissional sediado e a enviar de fora da UE</li><li>Comprador situado na UE</li><li>Pre&ccedil;o da licita&ccedil;&atilde;o final igual ou inferior a 150 &euro; </li></ul></li><li>Encomendas com destino &agrave; Gr&atilde;-Bretanha&nbsp;<ul><li>Vendedor profissional sediado e a enviar de fora da GB</li><li>Comprador situado na GB&nbsp;</li><li>Pre&ccedil;o da licita&ccedil;&atilde;o final igual ou inferior a 135 &pound; </li></ul></li><li>Encomendas com destino &agrave; Su&iacute;&ccedil;a ou enviadas dentro da Su&iacute;&ccedil;a<ul><li>Vendedor particular ou profissional sediado dentro ou fora da Su&iacute;&ccedil;a</li><li>Comprador situado na Su&iacute;&ccedil;a</li><li>Licita&ccedil;&atilde;o final de qualquer valor </li></ul></li><li>Encomendas enviadas dentro da UE ou GB<ul><li>Vendedor profissional sediado fora da UE ou GB</li><li>Comprador situado na UE ou GB</li><li>Licita&ccedil;&atilde;o final de qualquer valor</li></ul></li></ol>Por exemplo, um vendedor na China com um armaz&eacute;m na Alemanha que envia uma encomenda a um comprador na UE.<ol start="6"><li>Encomendas com destino a Singapura&nbsp;<ul><li>Vendedor profissional sediado e a enviar de fora de Singapura</li><li>Comprador situado em Singapura</li><li>Pre&ccedil;o da licita&ccedil;&atilde;o final igual ou inferior a 400 S$ </li></ul></li><li>Encomendas com destino &agrave; Noruega&nbsp;<ul><li>Vendedor profissional sediado e a enviar de fora da Noruega</li><li>Comprador situado na Noruega</li><li>Pre&ccedil;o da licita&ccedil;&atilde;o final igual ou inferior a 3000 NOK</li></ul></li></ol> Estas regras n&atilde;o se aplicam a todos os tipos de produtos. Por exemplo, n&atilde;o temos de cobrar taxas de importa&ccedil;&atilde;o para produtos sujeitos a impostos especiais de consumo. Exemplo de uma encomenda em que cobramos IVA Um rel&oacute;gio de 150 &euro; &eacute; vendido e enviado por um vendedor profissional situado em Israel para um entusiasta de rel&oacute;gios situado em It&aacute;lia. Os custos de envio s&atilde;o de 30 &euro;. ✅ Vendedor profissional sediado e a enviar de fora da UE✅ Comprador situado na UE✅ Pre&ccedil;o da licita&ccedil;&atilde;o final igual ou inferior a 150 &euro;Valor tribut&aacute;vel = 150,00 &euro; + 30,00 &euro; = 180,00 &euro;IVA de importa&ccedil;&atilde;o (22%) = 180,00 &euro; * 22% = 39,60 &euro; Cobramos 39,60 &euro; e transferimos esse montante para as autoridades tribut&aacute;rias italianas.

Como plataforma comercial, temos a obriga&ccedil;&atilde;o legal de cobrar IVA sobre o valor final da licita&ccedil;&atilde;o e os custos de envio das encome...

Tenho de pagar taxas de importação à Catawiki?

Pode consultar a <a href="https://www.catawiki.com/pt/f/buyer/orders?type=paid">p&aacute;gina da encomenda</a> para obter informa&ccedil;&atilde;o atualizada sobre a data em que a encomenda deve chegar. Pode ver o <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/shipping-status">estado do envio</a> e a data prevista de entrega.&nbsp;Tamb&eacute;m pode seguir a encomenda no site da empresa de transporte utilizando o c&oacute;digo de seguimento que se encontra na p&aacute;gina da encomenda. <h4>Antes da data prevista de entrega</h4>Se for uma data anterior &agrave; data prevista de entrega, a encomenda ainda est&aacute; a ser embalada ou est&aacute; a caminho.&nbsp;Aten&ccedil;&atilde;o que algumas encomendas podem demorar mais tempo a chegar do que outras. Isso depende do local de onde a encomenda &eacute; enviada, do local para onde &eacute; enviada e de ter de passar pela alf&acirc;ndega.Iremos sempre mant&ecirc;-lo atualizado ao longo do processo de envio atrav&eacute;s de notifica&ccedil;&otilde;es ou e-mails. Ser&aacute; informado se houver uma altera&ccedil;&atilde;o na data prevista de entrega. Encontra informa&ccedil;&atilde;o atualizada sobre a data prevista de entrega na notifica&ccedil;&atilde;o ou no e-mail e na p&aacute;gina da encomenda. <h4>At&eacute; 5 dias ap&oacute;s a data prevista de entrega</h4>Enviamos-lhe um e-mail ou uma notifica&ccedil;&atilde;o se a data prevista de entrega j&aacute; tiver passado e n&atilde;o tivermos nenhuma informa&ccedil;&atilde;o atualizada da empresa de transporte.&nbsp;&nbsp;Se a encomenda n&atilde;o tiver chegado, n&atilde;o h&aacute; nada a fazer durante os 5 dias que se seguem &agrave; data prevista de entrega. Algumas encomendas podem demorar um pouco mais e esperamos que a sua encomenda chegue em breve.Tamb&eacute;m pode consultar o site da empresa de transporte para obter informa&ccedil;&atilde;o atualizada sobre a encomenda ou contactar a empresa de transporte para obter mais informa&ccedil;&atilde;o. <h4>Mais de 5 dias ap&oacute;s a data prevista de entrega</h4>Enviamos-lhe um e-mail ou uma notifica&ccedil;&atilde;o quando chegar a altura de tomar medidas. Contacte-nos para obter apoio se a encomenda n&atilde;o tiver chegado e tiver passado mais de 5 dias ap&oacute;s a data prevista de entrega. Iremos abrir uma reclama&ccedil;&atilde;o e suspender o pagamento ao vendedor enquanto investigamos a situa&ccedil;&atilde;o.Certifique-se de que nos contacta para obter apoio o mais depressa poss&iacute;vel. Se n&atilde;o nos contactar no prazo de 10 dias ap&oacute;s a data prevista de entrega, assumimos que a encomenda foi entregue e pagamos ao vendedor. <h4>Enviar uma mensagem ao vendedor</h4>Recomendamos que <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">envie uma mensagem ao vendedor</a> durante este processo. Foi o vendedor que tratou do envio e pode contactar a empresa de transporte para obter mais informa&ccedil;&atilde;o sobre a encomenda.Saiba o que fazer se o seu <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/buyer-order-issues/what-should-i-do-if-my-lot-has-been-delivered-damaged">objeto chegar danificado</a> ou <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/buyer-order-issues/what-should-i-do-if-my-lot-has-been-delivered-and-does-not-conform-to-its-description">n&atilde;o corresponder &agrave; descri&ccedil;&atilde;o</a>.&nbsp;

Pode consultar a página da encomenda para obter informação atualizada sobre a data em que a encomenda deve chegar Pode ver o estado do envio e a data prevista 

Já paguei o meu objeto. Porque é que ainda não o recebi?

Pode seguir a sua encomenda consultando a <a href="https://www.catawiki.com/pt/f/buyer/orders">p&aacute;gina da encomenda</a> durante a entrega. Encontra a data prevista de entrega e o estado da encomenda na p&aacute;gina da encomenda.&nbsp;Tamb&eacute;m pode seguir a encomenda no site da empresa de transporte utilizando o c&oacute;digo de seguimento que se encontra na p&aacute;gina da encomenda.Se a data prevista de entrega sofrer altera&ccedil;&otilde;es, mostramos a data prevista de entrega mais recente na p&aacute;gina da encomenda e enviamos-lhe um e-mail ou uma notifica&ccedil;&atilde;o sobre as altera&ccedil;&otilde;es. Estados do envioOs estados de envio fornecem informa&ccedil;&atilde;o sobre a localiza&ccedil;&atilde;o da sua encomenda durante o processo de envio. Para a entrega, obtemos esta informa&ccedil;&atilde;o das empresas de transporte atrav&eacute;s do c&oacute;digo de seguimento. Para o levantamento, obtemos essa informa&ccedil;&atilde;o de si e do vendedor. N&atilde;o atualizamos os estados manualmente.Entrega<ul style="margin-left: 20px; list-style-type: disc;"><li>A sua encomenda est&aacute; a ser preparada: o vendedor est&aacute; a embalar cuidadosamente o seu objeto e a prepar&aacute;-lo para o deixar numa esta&ccedil;&atilde;o dos correios ou num ponto de entrega.</li><li>A sua encomenda est&aacute; a caminho: o vendedor deixou a sua encomenda numa esta&ccedil;&atilde;o dos correios ou num ponto de entrega. Recebemos o c&oacute;digo de seguimento para podermos seguir a sua encomenda com precis&atilde;o. Aten&ccedil;&atilde;o que tamb&eacute;m podemos mostrar este estado se j&aacute; tiver passado a data prevista de entrega e n&atilde;o tivermos informa&ccedil;&atilde;o atualizada da empresa de transporte. Nestes casos, enviamos-lhe um e-mail ou uma notifica&ccedil;&atilde;o com informa&ccedil;&atilde;o sobre o que fazer.</li><li>A sua encomenda chega hoje: &eacute; de esperar que a sua encomenda seja entregue nesse dia.</li><li>A sua encomenda foi entregue: a informa&ccedil;&atilde;o de seguimento mostra que a sua encomenda chegou &agrave; sua morada, a um ponto de recolha pr&oacute;ximo ou &agrave; morada de um vizinho.</li></ul>Levantamento<ul style="margin-left: 20px; list-style-type: disc;"><li>A sua encomenda est&aacute; pronta para ser levantada: pode levantar a sua encomenda, de acordo com o combinado com o vendedor.</li><li>Informe-nos que recebeu a sua encomenda: tem de marcar a sua encomenda como levantada assim que a receber.</li><li>A sua encomenda foi levantada: marcou a sua encomenda como levantada.</li></ul> Se tiver mais perguntas sobre a informa&ccedil;&atilde;o de seguimento, recomendamos que <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">envie uma mensagem ao vendedor</a>.&nbsp;

Pode seguir a sua encomenda consultando a página da encomenda durante a entrega Encontra a data prevista de entrega e o estado da encomenda na página da encome

Como posso seguir a minha encomenda?

<h4 id="isPasted">Envio inteligente</h4>Quando utiliza o envio inteligente, criamos uma etiqueta de envio com c&oacute;digo de seguimento para si. Depois de enviar uma encomenda com uma etiqueta de envio inteligente, pode acompanhar a entrega na <a href="https://www.catawiki.com/pt/f/seller/orders">p&aacute;gina da encomenda</a> ou no site da empresa de transporte.&nbsp; <h4>Envio manual</h4>Deve utilizar uma empresa de transporte que forne&ccedil;a servi&ccedil;os de seguimento. Depois de comprar a etiqueta, tem de marcar a encomenda como enviada e adicionar o c&oacute;digo de seguimento na <a href="https://www.catawiki.com/pt/f/seller/orders">p&aacute;gina da encomenda</a>.&nbsp;Se utilizar a nossa aplica&ccedil;&atilde;o, pode digitalizar o c&oacute;digo de seguimento na etiqueta de envio. Assim, n&atilde;o tem de o inserir manualmente.&Eacute; importante confirmar sempre que o c&oacute;digo de seguimento est&aacute; correto quando o inserir. Se inserir um c&oacute;digo de seguimento incorreto, n&atilde;o podemos seguir a encomenda e &eacute; prov&aacute;vel que o seu pagamento se atrase. Se inserir um c&oacute;digo de seguimento incorreto, pode sempre atualiz&aacute;-lo na <a href="https://www.catawiki.com/pt/f/seller/orders">p&aacute;gina da encomenda</a>. <h4>Porque &eacute; que precisa de um c&oacute;digo de seguimento</h4>Utilizamos o c&oacute;digo de seguimento para o informar a si e ao comprador sobre a localiza&ccedil;&atilde;o da encomenda. Desta forma, sabemos quando &eacute; que a encomenda chegou para lhe podermos pagar.Se houver um problema durante a entrega, podemos utilizar o c&oacute;digo de seguimento como refer&ecirc;ncia quando contactamos a empresa de transporte. Isto ajuda a resolver o problema mais depressa.Se j&aacute; n&atilde;o tiver o c&oacute;digo de seguimento de uma encomenda que enviou, contacte a empresa de transportes e pe&ccedil;a-lhes que o enviem novamente.Se n&atilde;o conseguir obter o c&oacute;digo de seguimento junto da empresa de transporte, contacte-nos para o podermos ajudar. <h4>Como seguir uma encomenda no site da empresa de transporte</h4><ol style="margin-left: 20px ;"><li>Copie o c&oacute;digo de seguimento na p&aacute;gina da encomenda.</li><li>Visite o site da empresa de transporte.</li><li>Encontre a sec&ccedil;&atilde;o &lsquo;Seguimento de envios&rsquo;.</li><li>Insira o c&oacute;digo de seguimento no campo correspondente. Pode tamb&eacute;m ter de inserir o c&oacute;digo postal do comprador.</li><li>Utilize o bot&atilde;o &lsquo;seguir&rsquo; para ter uma vis&atilde;o geral do percurso da encomenda at&eacute; esse momento.</li></ol> <h4>Atrasos no envio</h4>Se passarem 5 dias da data prevista de entrega indicada na p&aacute;gina da encomenda e a encomenda ainda n&atilde;o tiver sido entregue, enviamos um e-mail ou uma notifica&ccedil;&atilde;o ao comprador. Nesta altura, o comprador pode abrir uma reclama&ccedil;&atilde;o se a encomenda ainda n&atilde;o tiver sido entregue.Recomendamos que <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/buyer-contact-feedback/how-do-i-contact-the-buyer">envie mensagens ao comprador</a> durante o processo de envio para que ambos possam estar atualizados sobre a entrega e a situa&ccedil;&atilde;o na alf&acirc;ndega.

Envio inteligente        Quando utiliza o envio inteligente criamos uma etiqueta de envio com código de seguimento para si Depois de enviar uma encomenda com 

Centro de ajuda

Ajuda por tópico

Perguntas frequentes

Ainda precisa de ajuda?

Cookies

Centro de ajuda

Ajuda por tópico

Perguntas frequentes

Ainda precisa de ajuda?