<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Terá de escolher a categoria em que quer vender (por exemplo, arte, moedas, antiguidades, joalharia, carros clássicos), mas não tem de escolher o leilão. No entanto, pode escolher um leilão e um dos nossos especialistas verificará se é o leilão certo para o seu artigo.\r\n\r\nSe não tiver a certeza sobre a categoria ou o leilão, não se preocupe! Um dos nossos especialistas irá rever tudo para garantir que os licitantes certos encontram facilmente o seu artigo."}' data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>Terá de escolher a categoria em que quer vender (por exemplo, arte, moedas, antiguidades, joalharia, carros clássicos), mas não tem de escolher o leilão. No entanto, pode escolher um leilão e um dos nossos especialistas verificará se é o leilão certo para o seu artigo. Se não tiver a certeza sobre a categoria ou o leilão, não se preocupe! Um dos nossos especialistas irá rever tudo para garantir que os licitantes certos encontram facilmente o seu artigo.

Tenho de escolher um leilão quando submeter um lote?

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<ol>
<li dir="ltr">Encontre a encomenda na qual deseja deixar uma avaliação.</li>
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<li dir="ltr">Escolha entre 'Positivo', 'Neutro' ou 'Negativo' e adicione um comentário.</li>
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Cada comentário e avaliação que pode fornecer é muito valioso. É uma das formas que temos para garantir que você, e outros como você, possam comprar com confiança na Catawiki. É uma excelente forma de acompanharmos o desempenho dos nossos vendedores e dá-lhes informações essenciais para que possam melhorar.
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Dicas para deixar comentários e avaliações
Aqui estão algumas dicas para o ajudar a dar avaliações úteis e construtivas aos vendedores:
Faça:
<ul>
<li dir="ltr">Use um tom amigável e educado.</li>
<li dir="ltr">Se houver algum problema com a sua encomenda, contacte o vendedor antes de deixar um comentário negativo. O vendedor pode ser capaz de ajudar a resolver o problema. Trabalhar juntos para encontrar uma solução muitas vezes transforma uma situação complicada numa experiência muito positiva.</li>
</ul>
Não faça:
<ul>
<li dir="ltr">Não use linguagem insultuosa, assediante, discriminatória ou de outra forma inadequada.</li>
<li dir="ltr">Não inclua informações pessoais (como nomes, moradas ou números de telefone) no seu comentário.</li>
<li>Não deixe qualquer comentário que vá contra os nossos <a href="https://www.catawiki.com/pt/pages/p/terms-of-use">Termos de Utilização.</a>
</li>
</ul>

Como posso deixar uma avaliação ou dar feedback a um vendedor?

Se for um vendedor profissional e o comprador for um consumidor a residir no Espa&ccedil;o Econ&oacute;mico Europeu ou no Reino Unido, o comprador pode cancelar a compra durante um per&iacute;odo m&aacute;ximo de 14 dias ap&oacute;s a rece&ccedil;&atilde;o do objeto, sem indicar um motivo (trata-se do &#39;direito de arrependimento&#39;). Saiba mais <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy">aqui</a>.Se o comprador n&atilde;o puder usufruir do seu direito de arrependimento, s&oacute; pode cancelar a compra depois de nos apresentar uma reclama&ccedil;&atilde;o leg&iacute;tima. O vendedor &eacute; o respons&aacute;vel e pode ser responsabilizado em caso de reclama&ccedil;&atilde;o, por exemplo, se o comprador n&atilde;o tiver recebido o objeto, se o objeto estiver danificado ou se o objeto n&atilde;o corresponder ao descrito pelo vendedor. Em todos estes casos, o comprador tem de apresentar uma reclama&ccedil;&atilde;o a n&oacute;s.&nbsp;Durante a nossa investiga&ccedil;&atilde;o, suspendemos o pagamento ao vendedor para esse objeto espec&iacute;fico. Uma vez encontrada uma solu&ccedil;&atilde;o entre o comprador e o vendedor, ou decidida por n&oacute;s, reembolsamos o comprador ou pagar-lhe-emos o objeto a si. Em caso de extravio, roubo ou danos durante o envio, pode tomar as seguintes medidas:<ul><li style="margin-left: 15pt;">Se o objeto tiver um seguro de transporte, deve <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/insurance/shipping-insurance">abrir um sinistro na companhia de seguros</a>.</li><li style="margin-left: 15pt;">Se n&atilde;o tiver um seguro de transporte e n&atilde;o conseguir chegar a um acordo com o comprador, n&oacute;s podemos tomar uma decis&atilde;o sobre a melhor solu&ccedil;&atilde;o com base nos nossos <a href="https://www.catawiki.com/pt/pages/p/terms-of-use">Termos de utiliza&ccedil;&atilde;o.</a></li></ul>

Se for um vendedor profissional e o comprador for um consumidor a residir na UE o comprador está autorizado a cancelar a sua compra sem justificações até 14 di

O comprador quer cancelar a compra. Pode fazê-lo?

Antes da revisão do perito
Pode eliminar um objeto das suas <a href="https://www.catawiki.com/pt/seller/offered-lots">submissões</a> se ainda não tiver sido revisto por um perito. Utilize o menu de ações para o fazer.
 
Após a revisão do perito
Após a aprovação do perito, os objetos são ativamente preparados para o leilão. Isto inclui a revisão do perito, o planeamento do leilão e o posicionamento dentro do próprio leilão. Pedir a remoção nesta fase interrompe este processo e afeta tanto a experiência do comprador como a qualidade do leilão.
Se ainda precisar de pedir a remoção, terá de nos contactar para o remover pelo menos 1 dia antes do início do leilão.
Para pedir a remoção:
<ol>
<li>Vá ao Centro de Ajuda </li>
<li>Em ‘Obter ajuda com o seu objeto’, selecione ‘Ver tudo’</li>
<li>Selecione o objeto que quer remover em ‘Submissões’ na sua lista de objetos</li>
<li>Escreva: Gostaria de retirar o meu objeto
</li>
<li>Siga os passos indicados</li>
</ol>
 
Durante o leilão
Os objetos não podem ser removidos uma vez que o leilão tenha começado. As retiradas interrompem o processo e afetam a confiança do comprador, por isso só são permitidas em casos excecionais. Isto pode impactar negativamente o seu <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">desempenho de cumprimento</a>.

Posso remover o meu objeto do leilão?

Um objeto para leil&atilde;oInforma&ccedil;&atilde;o sobre o objetoNa p&aacute;gina do objeto, encontra fotos do objeto de diferentes &acirc;ngulos. Tamb&eacute;m encontra detalhes espec&iacute;ficos como o pa&iacute;s de origem, o estado e as dimens&otilde;es, bem como uma descri&ccedil;&atilde;o completa.&nbsp;No seu todo, esta informa&ccedil;&atilde;o deve ajud&aacute;-lo a avaliar o objeto e a decidir se quer licitar nele ou compr&aacute;-lo.Saiba <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/lots-in-auction">mais sobre os objetos para leil&atilde;o</a>.Informa&ccedil;&atilde;o sobre o envioPode encontrar informa&ccedil;&atilde;o sobre o envio na p&aacute;gina do objeto. Isso inclui os custos de envio, o local de onde o objeto &eacute; enviado e se &eacute; poss&iacute;vel levantar o objeto.Saiba <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/buyer-shipment-delivery">mais sobre o envio</a>.Informa&ccedil;&atilde;o sobre o vendedorPode encontrar informa&ccedil;&atilde;o sobre o vendedor na p&aacute;gina do objeto. Isso inclui o pa&iacute;s em que est&atilde;o localizados e as avalia&ccedil;&otilde;es de outros compradores. Tamb&eacute;m pode selecionar o perfil do vendedor para ver outros objetos que esteja a vender.Saiba<a href="https://www.catawiki.com/pt/help/about-the-seller/about-the-seller">mais sobre os vendedores</a>.Ainda tem d&uacute;vidasSe ainda tiver d&uacute;vidas depois de consultar esta informa&ccedil;&atilde;o, pode contactar-nos e faremos o nosso melhor para o ajudar. Tenha em aten&ccedil;&atilde;o que podemos n&atilde;o conseguir responder antes do fim do leil&atilde;o.Uma das suas encomendasSe tiver alguma d&uacute;vida sobre uma encomenda, pode <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">enviar uma mensagem ao vendedor</a>. O vendedor pode fornecer mais informa&ccedil;&atilde;o sobre o objeto ou ajudar a organizar o levantamento.Saiba <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">mais sobre o seguimento da entrega</a> da sua encomenda ou sobre <a href="https://www.catawiki.com/pt/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">o que fazer se a sua encomenda n&atilde;o corresponder &agrave; descri&ccedil;&atilde;o</a>.

Os vendedores s&atilde;o respons&aacute;veis por garantir que as descri&ccedil;&otilde;es de objetos est&atilde;o completas e t&ecirc;m as informa&ccedil;&ot...

Como posso obter mais informação sobre um objeto?

Depois de ter ganho e pago um lote nos nossos leil&otilde;es, pode contactar diretamente o vendedor atrav&eacute;s da sua conta da Catawiki. Recomendamos que contacte diretamente o vendedor para obter mais informa&ccedil;&atilde;o sobre o envio ou estado da entrega da sua encomenda.Para fazer isso, v&aacute; a &gt;<a href="https://www.catawiki.com/pt/f/buyer/orders"> Os meus lotes ganhos</a> e encontre a encomenda para essa venda. Pode ent&atilde;o clicar em &ldquo;Contactar o vendedor&rdquo; para enviar uma mensagem ao vendedor.Em geral, aconselhamo-lo a escrever a mensagem no idioma do vendedor. Se isto n&atilde;o for poss&iacute;vel, recomendamos que escreva a mensagem em ingl&ecirc;s ou utilize um tradutor online para obter ajuda.

Depois de ter ganho e pago um lote nos nossos leil&otilde;es, pode contactar diretamente o vendedor atrav&eacute;s da sua conta da Catawiki. Recomendamos que...

Como posso contactar o vendedor?

Aviso de proteção de dados e privacidade

Entendemos como pode ser frustrante quando um objeto chega danificado ou não corresponde à descrição, ou se está em falta na sua encomenda. Levamos estas situações a sério e estamos aqui para ajudar a encontrar uma solução. 
O que significa ‘não conforme descrito’?
Esperamos que cada objeto na Catawiki corresponda à descrição e às imagens apresentadas no anúncio. Se algo no objeto que recebeu for claramente diferente, por exemplo: o objeto errado, peças em falta, danos graves não mencionados no anúncio, ou tamanho ou estado incorretos, isso é considerado não conforme descrito.
No entanto, diferenças menores (como pequenos sinais cosméticos de desgaste, ligeiras variações de cor, ou uma preferência pessoal pelo objeto) normalmente não são consideradas. Adicionámos alguns exemplos abaixo para ajudar a perceber quando um caso é provavelmente válido.
Exemplos de quando um caso pode ser válido:
<ul>
<li>Recebeu o modelo, tamanho ou versão errada do objeto.</li>
<li>O objeto está com peças em falta (ex.: um fecho, certificado ou acessório que foi mostrado ou mencionado).</li>
<li>O estado não corresponde ao que foi descrito (ex.: descrito como ‘como novo’ mas apresenta uso intenso).</li>
<li>Foi omitido um defeito grave (ex.: objeto mecânico que não funciona, riscos profundos ou rasgões).</li>
</ul>
Exemplos de quando um caso não é válido:
<ul>
<li>Mudou de opinião ou comprou o objeto errado.</li>
<li>A cor ou tamanho parecem ligeiramente diferentes pessoalmente.</li>
<li>Esperava objetos extra que não faziam parte dos detalhes na página do objeto.</li>
<li>O objeto tem um cheiro estranho ou a textura parece diferente </li>
</ul>
Como reportar um problema
1. Reúna fotografias claras, incluindo:
<ul>
<li>o objeto completo, se o recebeu</li>
<li>close-ups dos danos, se houver</li>
<li>a embalagem exterior e interior</li>
<li>a etiqueta de envio</li>
</ul>
2. Contacte o vendedor através do Centro de Mensagens diretamente para tentar resolver o problema.
A maioria dos casos é resolvida mais rapidamente com o vendedor a oferecer uma substituição, reembolso parcial ou devolução.  
Como enviar mensagem ao vendedor (passo a passo)
<ul>
<li>abra o Centro de Mensagens a partir da <a href="https://www.catawiki.com/pt/f/buyer/orders">página de Encomendas</a></li>
<li>diga exatamente o que aconteceu e o que pretende (substituição, reembolso, devolução) para que o vendedor possa responder com uma proposta concreta</li>
<li>inclua provas essenciais: fotografias, data de entrega, empresa de envio e número de rastreio, e qualquer nota de entrega ou comprovativo de receção</li>
<li>proponha um próximo passo prático para o vendedor, ex.: “Por favor envie uma etiqueta de devolução” ou “Por favor confirme um reembolso parcial de €XX”</li>
<li>deixe um tempo razoável para o vendedor responder</li>
</ul>
Se não for alcançado um acordo, pode pedir-nos para rever o seu caso
<ul>
<li>Por favor, reporte o problema dentro de três dias após a entrega para que possamos suspender o pagamento ao vendedor e iniciar a investigação. A data de entrega é verificada através do Track &amp; Trace</li>
<li>Adicione uma breve explicação do problema para nos ajudar a avaliá-lo rapidamente. </li>
<li>Vamos analisar cuidadosamente a sua reclamação e envolver o vendedor. Em alguns casos, podemos consultar um perito.</li>
<li>O nosso objetivo é sempre alcançar uma resolução justa para ambas as partes.</li>
</ul>
 Importante Se não recebermos notícias suas dentro de três dias após a entrega, iremos libertar o pagamento ao vendedor. Após este prazo, torna-se muito mais difícil para nós ajudar.
O seu pagamento permanece retido em segurança até o problema ser resolvido — desde que o reporte seja feito a tempo.
Se a encomenda chegar visivelmente danificada e a empresa de envio não permitir que recuse a entrega, aceite-a com reserva. Certifique-se de que a empresa de envio regista o dano no momento da entrega e tire fotografias claras da embalagem. Isto ajuda a manter a prova necessária para apresentar uma reclamação posteriormente. Tire fotografias claras dos danos e da nota de entrega antes de abrir o objeto.
Se receber uma caixa vazia, pedimos que abra uma reclamação junto da empresa de entrega e registe uma queixa na polícia. Estes passos são necessários para podermos investigar o caso e mediar com o vendedor, se necessário.

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