Pode verificar a página da encomenda para atualizações sobre quando a sua encomenda deverá chegar. Verá um estado de envio e uma data estimada de entrega.

Também pode acompanhar a encomenda no site da empresa de transporte utilizando o código de rastreio que encontrará na página da encomenda.

Envios simples vs envios com várias etapas

Algumas encomendas são enviadas em várias etapas, especialmente se for um envio internacional que envolva mais do que uma empresa de transporte. Por exemplo, a encomenda pode primeiro viajar dentro do país do vendedor até um centro internacional de triagem e depois continuar a sua viagem com uma empresa de transporte local assim que chegar ao país de destino.

Nestes casos, a data estimada de entrega original pode aplicar-se apenas à primeira etapa da viagem. Assim que a encomenda chegar ao país de destino e for entregue à próxima empresa de transporte, a informação de rastreio e a estimativa de entrega serão atualizadas para refletir a etapa final.

Pode acompanhar estas atualizações na sua página da encomenda ou diretamente no site da empresa de transporte utilizando o código de rastreio. Se houver alguma alteração na data estimada de entrega, iremos atualizá-la na página da encomenda.

Antes da data estimada de entrega

Se ainda estiver antes do intervalo da data estimada de entrega, a sua encomenda está a ser preparada ou está a caminho.

Tenha em conta que algumas encomendas podem demorar mais do que outras. Depende de onde a encomenda é enviada, para onde é enviada e se precisa passar pela alfândega.

Durante todo o processo de envio, iremos mantê-lo informado, seja através de notificações ou e-mails. Se houver alguma alteração na data estimada de entrega, iremos informá-lo. Encontrará a data estimada de entrega atualizada na notificação ou no e-mail, e na página da encomenda.

Até 5 dias após a data estimada de entrega

Enviaremos um e-mail ou notificação se estiver após o intervalo da data estimada de entrega e não tivermos atualizações da empresa de transporte.

Se a encomenda ainda não chegou, não precisa de fazer nada durante os 5 dias seguintes ao intervalo da data estimada de entrega. Algumas encomendas podem demorar um pouco mais e esperamos que chegue em breve.

Também pode verificar o site da empresa de transporte para atualizações sobre a encomenda ou contactar a empresa de transporte para mais informações.

Mais de 5 dias após a data estimada de entrega

Enviaremos um e-mail ou notificação quando for altura de agir. Contacte-nos para obter apoio se a encomenda não chegou e já passaram mais de 5 dias após o intervalo da data estimada de entrega. Abriremos uma reclamação e suspenderemos o pagamento ao vendedor enquanto investigamos.

Certifique-se de obter apoio o mais rapidamente possível. Se não tivermos notícias suas 10 dias após o intervalo da data estimada de entrega, assumiremos que a encomenda foi entregue e pagaremos o vendedor.

Enviar mensagem ao vendedor

Recomendamos que envie uma mensagem ao vendedor durante todo o processo. Eles organizaram o envio e podem contactar a empresa de transporte para perguntar sobre a sua encomenda.

Saiba o que fazer se o seu objeto chegou danificado ou não corresponde à descrição.