Adicione os seus dados de pagamento
Antes de podermos enviar o seu pagamento, precisamos dos seus dados de pagamento corretos. Por favor, adicione os dados da sua conta bancária antes de enviar o objeto, para que o seu pagamento não seja atrasado.
Também poderá precisar de verificar a sua identidade com o nosso parceiro de pagamento, Stripe ou Payoneer. Isto ajuda-nos a confirmar que o pagamento está a ser enviado para a pessoa certa. Normalmente, só precisa de completar esta verificação uma vez.
Encomendas para envio
Se enviar o objeto e tudo correr bem, o seu pagamento ficará disponível depois de a encomenda ter sido entregue e não ter sido reportado nenhum problema.
Assim que o pagamento estiver disponível, será efetuado de acordo com a sua frequência de pagamento selecionada. Pode escolher com que frequência recebe os pagamentos de vendedor nas suas definições:
- Todos os dias úteis
- Uma vez por semana, às quartas-feiras
- De 2 em 2 semanas, na primeira e terceira quarta-feira do mês
- Uma vez por mês, na primeira quarta-feira do mês
O seu pagamento será enviado de acordo com esta frequência assim que estiver disponível para liberação. A data em que recebe o pagamento pode variar dependendo dos fins de semana, feriados bancários e tempos de processamento dos nossos parceiros de pagamento. Por exemplo, se uma encomenda for entregue pouco antes de um fim de semana ou feriado bancário, o seu pagamento pode chegar vários dias depois da data de entrega da encomenda.
Utilize envio com rastreamento
Se utilizar envio inteligente, o rastreamento é adicionado automaticamente.
Se utilizar envio manual, por favor escolha uma empresa de envio que forneça rastreamento. Isto permite-nos acompanhar a entrega e ajuda a evitar atrasos no pagamento.
Ao inserir o código de rastreamento, certifique-se de que está correto. Se o código de rastreamento estiver incorreto, poderemos não conseguir acompanhar a encomenda, e o seu pagamento poderá ser atrasado. Pode atualizar um código de rastreamento incorreto na página da encomenda.
Problemas com o rastreamento
Se não receberos uma atualização da empresa de envio 5 dias após a data estimada de entrega, iremos pedir ao comprador para confirmar se a encomenda chegou.
O comprador deve contactar-nos dentro de 10 dias após a data estimada de entrega se a encomenda não tiver chegado. Isto permite-nos suspender o pagamento e investigar se o objeto poderá estar perdido.
Se a encomenda for marcada como entregue e não for reportado nenhum problema, o seu pagamento normalmente ficará disponível pouco depois da entrega. A partir daí, será pago de acordo com as suas definições de frequência de pagamento. A data em que recebe o pagamento pode variar dependendo dos fins de semana, feriados bancários e tempos de processamento dos nossos parceiros de pagamento. Por isso, poderá receber o seu pagamento vários dias depois da encomenda ser entregue.
Se o comprador reportar um problema antes do pagamento ser liberado, o seu pagamento será suspenso enquanto analisamos a situação.
Encomendas para levantamento
Para encomendas para levantamento, recomendamos que combine o levantamento com o comprador o mais rapidamente possível. Isto ajuda a que o processo corra bem e facilita a nossa assistência caso algo corra mal.
Depois de o comprador levantar o objeto, tanto você como o comprador precisam de marcar a encomenda como levantada. Assim que a encomenda for confirmada como levantada e não for reportado nenhum problema, o seu pagamento será liberado de acordo com o prazo aplicável e a frequência de pagamento selecionada.
Reclamação aberta
Se uma reclamação tiver sido aberta para a encomenda, o seu pagamento será suspenso até que o problema seja resolvido.
Iremos apoiar você e o comprador na procura de uma solução. Assim que a reclamação for resolvida e não houver outros problemas com o pagamento, o seu pagamento poderá continuar de acordo com as suas definições de frequência de pagamento.
Saiba mais sobre problemas que podem atrasar o seu pagamento.