Pagamentos e taxas
Por que é que não recebi o pagamento de alguns dos artigos que vendi?


Geralmente, se não recebeu o pagamento de um artigo que vendeu, é porque algo que já vendeu foi cancelado ou existe uma reclamação pendente relativa ao artigo.

 

Se um artigo que vendeu foi cancelado, mas já tiver recebido o respetivo pagamento, iremos deduzir o valor que recebeu a um pagamento futuro. 

 

Por outro lado, se existir uma reclamação pendente relativa a um artigo que vendeu, iremos reter o seu pagamento até que a situação esteja resolvida. Deve ter recebido um e-mail sobre isto.

 

Se nenhuma destas situações se aplicar a si, pode ser que:


- Os dados da conta bancária para receber o seu pagamento não estão completos ou corretos. Pode verificar isto na secção ‘Pagamento’ da sua conta.

- O comprador recebeu a sua encomenda, mas não alterou o estado do envio para 'enviado' ou 'levantado em mão'. É importante que o estado do envio esteja correto para que possamos, nós e o comprador, acompanhar a situação.

- Não submeteu toda a informação necessária para receber os seus pagamentos. O nosso provedor de pagamentos (Stripe) pode solicitar documentação adicional antes de poder receber os seus pagamentos. 


Por fim, verifique as suas definições da frequência dos pagamentos. Estas definições agruparão os seus pagamentos de acordo com a frequência escolhida por si.

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