Pode encontrar a data estimada de pagamento na página da encomenda. Tenha em mente que os pagamentos são processados apenas em dias úteis.

Adicionar detalhes de pagamento

Para enviar os seus pagamentos, precisamos saber para que conta bancária devemos enviá-los. Recomendamos adicionar esta informação antes de enviar a encomenda para que o seu pagamento não seja atrasado. Também lhe pediremos para confirmar a sua identidade com o nosso parceiro de pagamentos (Stripe ou Payoneer) para termos a certeza de que é mesmo você. Só precisa de fazer isto uma vez.

Envio

Se já enviou o objeto para o comprador e tudo correr bem, o seu pagamento estará disponível 3 dias após o objeto chegar ao endereço do comprador. A partir daí, será pago de acordo com as suas definições de frequência de pagamento.

Use envio com rastreio

Se estiver a usar envio inteligente, a sua encomenda será rastreada automaticamente. Se estiver a usar envio manual, certifique-se de usar uma empresa de transporte que ofereça rastreio para que possamos monitorizar o envio e pagar-lhe o mais rapidamente possível.

Para envio manual, é importante verificar duas vezes o código de rastreio quando o introduzir. Se introduzir um código de rastreio incorreto, não poderemos rastrear a encomenda e o pagamento poderá ser atrasado. Se introduzir um código incorreto, pode atualizá-lo na página da encomenda.

Problemas com o rastreio

Se já passaram 5 dias desde a data estimada de entrega e não recebemos atualizações da empresa de transporte, pediremos ao comprador para confirmar se a encomenda chegou. O comprador deve contactar-nos dentro de 10 dias após a data estimada de entrega para que possamos suspender o seu pagamento e investigar se o objeto está perdido.

Se a encomenda for marcada como entregue, o seu pagamento normalmente estará disponível 3 dias depois. A partir daí, será pago de acordo com as suas definições de frequência de pagamento. Se o comprador reportar um problema dentro desses 3 dias, o seu pagamento será suspenso enquanto investigamos.

Recolha

Recomendamos que combine com o comprador para recolher o objeto o mais rapidamente possível. Isto ajuda a que o processo de recolha decorra sem problemas e facilita a nossa assistência caso algo corra mal.

Assim que o comprador recolher o objeto, tanto você como o comprador devem marcar a encomenda como recolhida. O seu pagamento normalmente estará disponível 3 dias depois. A partir daí, será pago de acordo com as suas definições de frequência de pagamento.

Frequência de pagamento

Nas suas definições, tem a opção de selecionar uma das seguintes frequências de pagamento:

• Todos os dias
• Uma vez por semana (às quartas-feiras)
• De 2 em 2 semanas (na primeira e terceira quarta-feira do mês)
• Uma vez por mês (na primeira quarta-feira do mês)

Reclamação aberta

Se uma reclamação foi aberta, o seu pagamento será suspenso até que o problema seja resolvido. Estamos aqui para apoiar tanto você como o comprador na procura de uma solução.

Saiba mais sobre problemas que podem atrasar o seu pagamento.