Pagamentos e taxas
Quando irei receber o pagamento do objeto que vendi?

Quando o pagamento do comprador for recebido, iremos notificá-lo de que tem 3 dias úteis para enviar a encomenda ou a preparar para ser levantada em mão. Os seus pagamentos são agendados com base no facto de a encomenda ter sido ou não enviada ou levantada em mão pelo comprador e de acordo com a frequência de pagamento que selecionou nas suas “Definições”, em “Pagamento”.
Os vendedores têm a opção de selecionar uma das seguintes frequências de pagamento:

- Diária
- Semanal (às quartas-feiras)
- Quinzenal (a primeira e a terceira quarta-feira do mês)
- Mensal (a primeira quarta-feira do mês)

Se a encomenda tiver sido enviada: depois de enviar a encomenda, tem que alterar o estado da encomenda para “Enviado”. Quando o número de seguimento fornecido mostrar que a encomenda foi entregue, o comprador receberá uma notificação a solicitar que inspecione a encomenda e nos informe sobre qualquer problema que a mesma tenha no prazo de três dias. No 4º dia após a entrega, o seu pagamento será agendado de acordo com a frequência de pagamento selecionada.

*Tenha em atenção que se o número de seguimento fornecido não estiver correto ou não mostrar o estado da entrega da encomenda corretamente, o pagamento pendente será agendado de acordo com a frequência de pagamento de 25 dias após a encomenda ter sido marcada como enviada.

Para nos ajudar a acompanhar a entrega do seu artigo e o seu pagamento ser transferido o mais rapidamente possível, utilize uma das empresas de transportes sugeridas por nós e adicione um código de rastreamento válido quando enviar o artigo.Se a encomenda tiver sido levantada em mão: se a encomenda tiver sido levantada em mão pelo comprador, tem que alterar o estado da encomenda para “Levantado em mão”. Existe então um período de 14 dias, que começa a partir do dia em que o vendedor atualiza o estado da encomenda, antes de poder receber o seu pagamento. Além deste período de 14 dias, a data exata de pagamento dependerá da frequência de pagamento selecionada nas duas definições de “Pagamento”.

Pode rever ou alterar a frequência dos seus pagamentos quando tiver sessão iniciada na sua conta, clicando na seguinte hiperligação: https://www.catawiki.pt/accounts/settings/payment

A data esperada para o seu pagamento também pode ser encontrada na confirmação de pagamento que a Catawiki lhe enviará por e-mail. Tenha atenção que os pagamentos apenas são processados nos dias úteis e nunca durante o fim de semana.

Se for feita uma reclamação, o seu pagamento poderá ficar retido até que o problema seja resolvido. Estamos aqui para ajudar a mediar esse processo, se necessário.

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