O seu objeto deve ser enviado com um evento de rastreamento válido dentro de 3 dias úteis após o pagamento do comprador.

Simplesmente criar uma etiqueta ou inserir um código de rastreamento não é suficiente. Deve entregar a encomenda à empresa de transporte para que o rastreamento mostre que o envio está ativo.

Se não conseguir enviar dentro de 3 dias úteis por um motivo válido, como personalização, preparação, limpeza, embalagem especializada ou horários de recolha da empresa de transporte, use a funcionalidade "Extensão da data de envio" disponível na página de Encomendas vendidas. Isto informa o comprador da nova data prevista para o envio.

Um evento de rastreamento válido significa que a empresa de transporte digitalizou a encomenda ou confirmou que está em trânsito.

Não enviar a tempo pode levar a:

• Um atraso no seu pagamento.

• Uma pontuação mais baixa em ‘Enviado dentro de 3 dias úteis’ no painel de desempenho, com impacto na sua pontuação de desempenho como vendedor, podendo levar a reclamações de compradores, cancelamentos ou restrições na conta, de acordo com os nossos Termos de Utilização.

Como monitorizamos o seu registo de envios:

Recolhemos eventos de rastreamento automaticamente e em tempo real da maioria das principais empresas de transporte.

Pode acompanhar os seus tempos de processamento e desempenho no seu painel de desempenho.