Quando envia uma encomenda na Catawiki, deve inserir um código de seguimento válido para que o comprador possa acompanhar o envio e para que possamos processar o pagamento corretamente. Se não conseguir inserir o seu código de seguimento, os pontos abaixo explicam as razões mais comuns e como resolvê-las.

Pode estar a inserir o número errado

Tenha atenção para inserir o código de seguimento emitido pela empresa de transporte, e não o número da encomenda ou outra referência interna. Apenas o código de seguimento mostrado na sua etiqueta de envio pode ser usado. Números de encomenda, números de lote ou números de recibo farão com que os envios não sejam rastreáveis pelos compradores e atrasarão o seu pagamento. Verifique o recibo ou etiqueta da empresa de transporte para o código de seguimento correto.

Selecionou a empresa de transporte errada

Cada empresa de transporte tem um formato específico de código de seguimento. Verifique se selecionou a empresa de transporte correta no menu suspenso. Algumas empresas de transporte têm várias entidades; em caso de dúvida, selecione a mais geral ou a específica para o seu país. Se o número não corresponder à empresa de transporte escolhida, o sistema pode não aceitá-lo.

O código de seguimento tem problemas de formatação

Pequenos erros de formatação podem bloquear o campo de entrada. Evite espaços, caracteres especiais ou texto extra. Certifique-se de que inseriu o número exatamente como mostrado na etiqueta.

O serviço que utilizou não é rastreável

Serviços não rastreados não podem ser usados na Catawiki: exigimos que todos os vendedores enviem os envios através de soluções rastreáveis. Isto garante que os compradores possam acompanhar o seu objeto durante toda a entrega e que seja pago atempadamente assim que recebamos a confirmação de entrega da empresa de transporte.

Pode estar a combinar envios fora da funcionalidade de envio combinado

Se enviar várias encomendas numa só embalagem sem usar a funcionalidade de envio combinado da Catawiki, pode não conseguir inserir o código de seguimento para a segunda encomenda:

• Cada encomenda requer o seu próprio código de seguimento único no sistema
  
  
• Se reutilizar o mesmo código de seguimento para várias encomendas, o sistema irá aceitá-lo para a primeira encomenda e rejeitá-lo para as outras
  
  
• Isto resulta numa encomenda enviada corretamente e outra a mostrar um erro

O envio combinado está disponível apenas quando as seguintes duas condições são cumpridas: o vendedor ativou o envio combinado nas suas definições de vendedor, e o comprador comprou e pagou por vários objetos da mesma venda, ao mesmo tempo. Se estas condições não forem cumpridas, o sistema não suporta envio combinado e as encomendas devem ser enviadas separadamente.

Recomendamos vivamente ativar o envio combinado. Pode ativá-lo nas suas definições de vendedor. Simplifica o envio, reduz custos para os compradores e evita problemas de seguimento.

Se o envio combinado não estiver disponível para as suas encomendas específicas, por favor envie cada encomenda separadamente com o seu próprio envio rastreável.