Se o objeto estiver danificado antes do envio, é da sua responsabilidade resolver o problema. Eis o que deve fazer:

1. Contacte o comprador imediatamente para explicar a situação. Pode enviar uma mensagem ao comprador diretamente a partir da página da encomenda.

2. Tente chegar a um acordo com o comprador. As soluções possíveis incluem oferecer um reembolso parcial, cancelar a venda ou organizar uma substituição, se possível.

3. Se não for alcançado um acordo dentro de 72 horas, ou se o comprador não responder:

• Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
• Forneça informações essenciais:
  • Pelo menos 3 fotografias que mostrem o estado atual do objeto.
  • Uma breve explicação do problema.

Se o objeto foi roubado, forneça uma cópia do relatório policial oficial à nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Importante:

• O seguro de envio padrão cobre apenas danos ou perdas durante o envio.
• Os danos que ocorrem antes do envio não são cobertos pelo seguro de envio.
• Se não tiver o seu próprio seguro, poderá ter de suportar os custos associados à perda por sua conta.