As empresas de transporte nem sempre nos enviam cada etapa da viagem. É comum ver:

• longos intervalos entre as atualizações de rastreamento
• o estado não mudar durante vários dias
• menos detalhes na Catawiki do que no site da empresa de transporte
  
  

Durante esses intervalos, a encomenda geralmente continua em trânsito. A grande maioria dos objetos chega sem qualquer problema, mesmo quando as atualizações são atrasadas.

Se o rastreamento na Catawiki não mostrar muita informação, pode copiar o código de rastreamento e procurá-lo no site da empresa de transporte. Em muitos casos verá atualizações mais detalhadas lá.

Se a sua encomenda estiver atrasada:

• Informe o comprador rapidamente através do Centro de Mensagens.
• Mantenha o comprador tranquilo, atrasos sem comunicação podem levar a reclamações ou cancelamentos.

Se o objeto ainda não for entregue cinco dias após a data prevista de entrega, abriremos um processo e suspenderemos o pagamento ao vendedor até resolvermos a situação.