Uma encomenda pode ser devolvida se:

• O endereço estava incorreto ou incompleto.
• O comprador não a recolheu num ponto de levantamento.
• O comprador recusou a entrega (por exemplo, não quis pagar direitos aduaneiros).
• A alfândega rejeitou a encomenda devido a documentação em falta ou incorreta.

Se uma encomenda for devolvida para si:

1. Contacte o comprador
   1. Envie uma mensagem ao comprador através da página da encomenda para explicar a situação e acordar os próximos passos
   2. Dependendo do motivo da devolução, decidam juntos quem paga o segundo envio
2. Determine quem paga o segundo envio
3. Acompanhe a devolução até que chegue de volta a si.
4. Reenvie a encomenda
   1. Assim que concordarem numa solução e receber quaisquer custos adicionais de envio (se aplicável), reenvie a encomenda.
   2. Atualize sempre a informação de seguimento na página da encomenda com o novo código de seguimento. Isto garantirá que somos informados sobre o estado da encomenda e que podemos pagar-lhe quando o objeto for entregue ao comprador
   3. Certifique-se de corrigir quaisquer erros que causaram a devolução inicial (por exemplo, documentação aduaneira, endereço, dimensões).

Se não conseguir chegar a um acordo (o comprador não responde ou não conseguem decidir quem paga outro envio): contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Ajudaremos a avaliar a situação e a determinar quem é responsável.

Importante saber

• Os pagamentos são suspensos enquanto uma encomenda estiver em trânsito de devolução ou em disputa.
• Guarde sempre o código de seguimento da devolução e o recibo da empresa de transporte até que a encomenda seja resolvida.
• Para objetos de alto valor, é fortemente recomendada a contratação de seguro para proteção contra perda.
• Após uma devolução, o próximo envio deve ser organizado através de envio manual, mesmo que o envio original tenha sido feito por envio inteligente.