Os compradores podem entrar em contacto se a sua encomenda não for rastreável. Abaixo estão as causas mais comuns e o que pode fazer.

Verifique se entregou realmente a encomenda à empresa de transporte

Um código de seguimento só se torna rastreável quando a encomenda é fisicamente entregue e escaneada

• Se a encomenda ainda estiver em casa ou não tiver sido entregue, o seguimento permanecerá inativo
  
  
• Alguns locais de entrega escaneiam as encomendas apenas uma vez por lote; a ativação pode demorar mais tempo
  
  
• Se agendou uma recolha, certifique-se de que a empresa de transporte confirmou a recolha
  
  

Se não houver um primeiro escaneamento, o código de seguimento não pode gerar atualizações.

A empresa de transporte ainda não ativou o seguimento

O seguimento normalmente só fica disponível após o primeiro escaneamento pela empresa de transporte. Isto é normal para muitas empresas de transporte. Pergunte no seu ponto local de entrega se a encomenda foi escaneada e verifique novamente após algumas horas.

Selecionou a empresa de transporte errada

Se o formato do código de seguimento não corresponder à empresa de transporte selecionada, o sistema não consegue reconhecer ou obter atualizações. Verifique a seleção da empresa de transporte e atualize-a com o botão ‘Atualizar código de seguimento’, se necessário.

Introduziu o número errado ou o código de seguimento contém erros

Um único dígito em falta ou um carácter extra pode impedir o seguimento e levar os compradores a entrar em contacto. Verifique o código na etiqueta e insira-o exatamente como está impresso. Verifique se a etiqueta foi reemitida e se está a usar o código mais recente. Pode atualizar o código de seguimento original da sua encomenda com o botão ‘Atualizar código de seguimento’, se necessário.