Quando o seguimento na página da encomenda mostrar uma exceção de envio, iremos guiá-lo pelos próximos passos.
Abaixo encontrará o significado de cada estado e a forma mais rápida de o resolver.
Atrasado: à espera de desalfandegamento
O que significa
O pacote está retido na alfândega porque ainda falta completar uma ação pendente.
O que pode fazer
Vendedores
-
Verifique se a alfândega ou a empresa de transporte lhe pediu para carregar uma fatura comercial ou documentos em falta.
Responda dentro do prazo para evitar uma devolução.
Compradores
-
Verifique se lhe foi pedido para pagar direitos ou fornecer informações adicionais.
Se sim, complete os passos para evitar uma devolução.
Se não, apenas acompanhe o seguimento – será atualizado quando o pacote voltar a estar em trânsito.
Retido na alfândega: à espera de pagamento pelo destinatário
O que significa
A alfândega calculou os direitos ou impostos e está à espera que o destinatário pague.
O que pode fazer
Vendedores
Não é necessária nenhuma ação – apenas acompanhe o seguimento. Se o pagamento não for efetuado, o pacote será devolvido a si.
Compradores
Pague os direitos ou impostos diretamente à alfândega ou à empresa de transporte.
Se não pagar, o pacote poderá ser devolvido.
Tentativa de entrega falhada
O que significa
A empresa de transporte tentou entregar o pacote mas não conseguiu – por exemplo, não havia ninguém em casa ou houve um problema de acesso.
O que pode fazer
Vendedores
Acompanhe o seguimento. Se várias tentativas falharem, contacte o comprador para combinar os próximos passos.
Compradores
Verifique o aviso de entrega ou a informação de seguimento para a próxima tentativa de entrega ou local de recolha.
Contacte a empresa de transporte para reagendar, se necessário.
Entrega falhada: morada incorreta
O que significa
A morada estava incorreta ou incompleta, pelo que o pacote não pôde ser entregue.
O que pode fazer
Vendedores
Envio inteligente: Peça ao comprador para partilhar a morada correta com a empresa de transporte.
Envio manual: Verifique se a etiqueta corresponde à morada do comprador na Catawiki. Se não corresponder, e ainda houver tempo, confirme a morada correta com o comprador e tente atualizá-la junto da empresa de transporte. Caso contrário, algumas empresas de transporte podem deixar as encomendas num ponto de serviço ou devolvê-las ao vendedor. Por favor, verifique diretamente com a empresa de transporte.
Compradores
Contacte a empresa de transporte o mais rapidamente possível para atualizar a morada.
Verifique a informação de seguimento ou o aviso de entrega para os próximos passos.
Destinatário recusou a entrega
O que significa
O destinatário recusou-se a aceitar o pacote.
O que pode fazer
Vendedores
O pacote será devolvido a si – envie uma mensagem ao comprador para perceber o motivo e combinar os próximos passos (reenviar ou cancelar).
Selecione Obter suporte através da página da encomenda e siga as instruções para abrir uma reclamação.
Compradores
Informe o vendedor (através da mensagem interna da Catawiki) do motivo pelo qual recusou o pacote.
Selecione Obter suporte através da página da encomenda e siga as instruções para abrir uma reclamação.
A ser devolvido ao vendedor
O que significa
A empresa de transporte está a devolver o pacote ao vendedor.
O que pode fazer
Vendedores e compradores
Enviem mensagens entre si através da Catawiki para combinar os próximos passos (reenviar ou cancelar).
Quem causou a devolução (por exemplo, direitos não pagos ou morada errada) cobre os novos custos de envio.
Devolvido ao vendedor
O que significa
O pacote chegou de volta à morada do vendedor.
O que pode fazer
Vendedores
Inspecione e guarde o objeto em segurança.
Dentro de 3 dias, envie uma mensagem ao comprador (através do centro de mensagens da Catawiki) para confirmar se deve reenviar ou cancelar.
Compradores
Informe o vendedor se deseja que o objeto seja enviado novamente.
Quem causou a devolução paga o novo custo de envio.
Atraso – atraso da empresa de transporte
O que significa
A empresa de transporte reportou um atraso geral (tempo, greves, trânsito, etc.).
O que pode fazer
Vendedores
Não é necessária nenhuma ação – acompanhe o seguimento.
Compradores
Se o pacote não se mover durante 10 dias, selecione Obter suporte através da página da encomenda e siga as instruções para abrir uma reclamação.
Encomenda danificada
O que significa
A empresa de transporte reportou que o pacote ou o seu conteúdo foi danificado durante o transporte.
O que pode fazer
Vendedores
-
Envio inteligente:
Se estiver assegurado com XCover, faça uma reclamação diretamente com eles.
Se não, selecione Obter suporte através da página da encomenda e siga as instruções para abrir uma reclamação.
Envio manual: Faça uma reclamação por danos junto da empresa de transporte ou do seu segurador. As empresas de transporte geralmente exigem que as reclamações sejam feitas dentro de 7 dias após a entrega. Para instruções específicas, por favor contacte a sua empresa de transporte ou segurador.
Compradores
Selecione Obter suporte através da página da encomenda e siga as instruções para abrir uma reclamação.
Adicione fotos claras do pacote e dos danos, se possível.
Encomenda perdida
O que significa
A empresa de transporte declarou o pacote como perdido.
O que pode fazer
Vendedores
-
Envio inteligente:
Se estiver assegurado com XCover, faça uma reclamação diretamente com eles.
Se não, selecione Obter suporte através da página da encomenda e siga as instruções para abrir uma reclamação.
Envio manual: Faça uma reclamação por perda junto da empresa de transporte ou do seu segurador. As empresas de transporte geralmente exigem que as reclamações sejam feitas dentro de 7 dias após a entrega. Para instruções específicas, por favor contacte a sua empresa de transporte ou segurador.
Compradores
Selecione Obter suporte através da página da encomenda e siga as instruções para abrir uma reclamação.