Os vendedores são responsáveis por quaisquer pacotes em falta ou danificados. Se não usar seguro e algo acontecer ao pacote, o comprador será reembolsado, mas você não será pago, conforme os nossos termos do vendedor. Para evitar stress no envio, proteja o seu objeto com seguro de envio.
Recomendamos segurar todas as remessas, especialmente para:
- Objetos de alto valor
- Produtos frágeis ou sensíveis
Seguro de envio inteligente explicado
O seguro de envio inteligente oferece-lhe um seguro fiável e sem stress ao enviar a sua encomenda. Fizemos parceria com a XCover para fornecer este seguro.
O processo digital de reclamação da XCover é simples e sem complicações, com pagamento instantâneo das reclamações aprovadas.
Adicionar seguro ao envio inteligente
Ao submeter um objeto, pode optar por adicionar o seguro de envio inteligente. Ao fazê-lo, verá um custo estimado do seguro.
Após o leilão terminar ou um comprador usar com sucesso a opção de compra imediata, receberá o custo exato do seguro e poderá optar por adicionar ou remover o seguro.
Recomendamos tirar fotografias do objeto na sua embalagem antes do envio.
O seguro de envio inteligente custa uma pequena percentagem do valor final da licitação ou da compra imediata.
Gerir o seu seguro
Assim que ativar o seguro de envio inteligente, uma conta XCover será criada automaticamente para si. A XCover enviará um e-mail ou mensagem de texto de confirmação que inclui um link de ativação para configurar a sua conta XCover.
Na sua conta XCover, pode a qualquer momento:
- Ver as condições da sua apólice: estas também estão disponíveis quando submete um objeto com seguro através da Catawiki.
- Descarregar o seu certificado/fatura de seguro.
Para ver a sua apólice completa e reportar perda, dano ou roubo durante o envio, inicie sessão no site da XCover.
Como configurar a sua conta XCover
Uma conta XCover é criada automaticamente para si quando adiciona o seguro de envio inteligente ao submeter o seu objeto ou assim que o seu objeto é vendido.
A XCover enviará um e-mail ou mensagem de texto de confirmação que inclui um link de ativação para configurar a sua conta XCover. Verifique a sua pasta de spam se não encontrar o e-mail de confirmação.
Nota: A XCover enviará o link de ativação para o e-mail ou número de telefone que utiliza para vender na Catawiki.
Se tiver algum problema, consulte as instruções no e-mail de confirmação da XCover.
Se não encontrar nenhum e-mail ou mensagem da XCover, consulte o centro de ajuda da XCover ou siga as instruções neste artigo para contactar a XCover.
O que está coberto
O seguro de envio inteligente cobre o valor final da licitação ou da compra imediata do seu objeto contra roubo, perda ou dano desde a data de envio até a empresa de transporte marcar o objeto como entregue.
Inicie sessão na sua conta XCover e consulte as condições da sua apólice para saber em detalhe o que está e não está coberto.
Para mais informações sobre a cobertura do seguro de envio inteligente consulte o centro de ajuda da XCover e as condições da apólice.
O que não está coberto
Se a encomenda for perdida, danificada ou roubada antes do envio ou depois da empresa de transporte marcar como entregue, não será reembolsado.
Certifique-se sempre de que o seu objeto está devidamente embalado. Ter fotografias de como embalou o seu objeto para envio ajudará a avaliar a sua reclamação.
O seguro de envio inteligente não cobre custos de envio, apenas o valor final da licitação ou preço de compra imediata. Também não cobre quaisquer direitos ou impostos aplicados ao envio de devolução ou a outra tentativa de envio.
Se o valor final da licitação ou compra imediata do seu objeto exceder €10.000, o seguro de envio inteligente cobrirá apenas até esse montante.
Inicie sessão na sua conta XCover e consulte as condições da sua apólice para mais detalhes sobre o que está e não está coberto.
Para mais informações sobre a cobertura do seguro de envio inteligente consulte o centro de ajuda da XCover e as condições da apólice.
Quando começa e termina o seguro de envio inteligente?
A cobertura do seguro começa assim que a empresa de transporte digitaliza e aceita o pacote, e termina quando o envio é marcado como entregue pela empresa de transporte.
Para mais informações sobre a cobertura do seguro de envio inteligente consulte o centro de ajuda da XCover e as condições da apólice.
Como reportar perda, dano ou roubo
1. Inicie sessão na sua conta XCover. Deve ver as suas apólices (encomendas). Selecione a apólice (encomenda) para a qual pretende fazer uma reclamação e depois selecione ‘Fazer uma reclamação’.
2. Confirme o número de referência (código de rastreio) e selecione ‘Iniciar uma nova reclamação’.
3. Preencha as informações necessárias e envie a sua reclamação quando terminar.
Será solicitado que forneça informações e documentos que apoiem a sua reclamação, por exemplo, fotografias do objeto danificado. Documentos claros e completos ajudarão a XCover a avaliar a sua reclamação mais rapidamente. Visite o centro de ajuda da XCover para mais informações.
Antes de fazer uma reclamação, terá de ativar a sua conta XCover.
Quando iniciar o processo de reclamação com a XCover
Por favor, faça uma reclamação assim que suspeitar que o seu objeto está danificado, roubado ou perdido. A maior causa de atrasos é documentação incorreta ou em falta, sem a qual o estado da sua reclamação será alterado para ‘pendente’ ou ‘fechado’, dependendo do tempo decorrido.
- A equipa de reclamações da XCover dá prioridade às reclamações apresentadas dentro de 7 dias após a encomenda ser perdida, danificada ou roubada durante o envio.
- Se a empresa de transporte disser que o objeto foi entregue mas o comprador não o recebeu, certifique-se de iniciar a reclamação dentro de 10 dias da data e hora indicadas pela empresa de transporte como entrega.
- Se a empresa de transporte disser que o objeto não foi entregue, certifique-se de iniciar a reclamação no máximo 30 dias (60 dias para envios internacionais) após a data de envio ou recolha pela empresa de transporte.
- Se o pacote for danificado durante o envio, certifique-se de iniciar a reclamação no máximo 14 dias após a entrega.
Certifique-se de contactar-nos sobre quaisquer problemas com a sua entrega para que possamos ajudar a encontrar uma solução com o comprador.
Para mais informações sobre o seguro de envio inteligente consulte o centro de ajuda da XCover e as condições da apólice.
Sobre a XCover
A XCover é um parceiro de seguros independente que oferece seguro de envio personalizado em quase qualquer país, idioma ou moeda. Com apólices simples que eliminam a confusão do seguro e um processo rápido de reclamações com pagamentos instantâneos, pode desfrutar de tranquilidade ao enviar o seu objeto.
Visite a XCover para saber mais.
Ao adicionar o seguro de envio inteligente, declara que concorda com os termos e condições, a folha de informações do produto, os termos de negócio e a declaração de proteção de dados.
Este contrato de seguro (“apólice”) é distribuído e administrado por XCover.com, nome comercial da Cover Genius Europe B.V., uma empresa registada na Holanda sob o número 73237426, na sua qualidade de Licenciado AFM, nº 12046177. A Catawiki B.V. é um Intermediário de Seguros Auxiliar Isento.
Esta apólice de seguro é subscrita pela Helvetia Global Solutions AG, uma companhia de seguros registada no Liechtenstein (Registo nº 110091, Registo Comercial nº FL-0002.191.766-9), autorizada e regulada pela Autoridade do Mercado Financeiro (FMA) do Liechtenstein. A sede da empresa está localizada na Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Estes detalhes podem ser verificados no site da Autoridade do Mercado Financeiro em: www.fma-li.li.