Os vendedores são responsáveis por quaisquer encomendas em falta ou danificadas. Se não utilizar seguro e algo acontecer à encomenda, o comprador será reembolsado, mas você não será pago, conforme os nossos Termos de Uso. Para evitar stress no envio, proteja o seu objeto com seguro de envio.
Recomendamos segurar todas as remessas, especialmente para:
- Objetos de alto valor
- Produtos frágeis ou sensíveis
Seguro de envio inteligente explicado
O seguro de envio inteligente oferece-lhe um seguro fiável e sem stress ao enviar a sua encomenda. Fizemos uma parceria com a XCover para fornecer este seguro.
O processo digital de reclamação da XCover é simples e sem complicações, com pagamento instantâneo das reclamações aprovadas.
Adicionar seguro ao envio inteligente
Ao submeter um objeto, pode optar por adicionar seguro de envio inteligente. Ao fazer isso, verá o custo possível do seguro com base no valor estimado que atribui ao seu objeto durante a submissão.
Após o leilão terminar ou um comprador usar com sucesso a compra imediata, receberá o custo exato do seguro e poderá optar por adicionar ou remover o seguro.
Recomendamos tirar fotografias do objeto na sua embalagem antes do envio.
O seguro de envio inteligente custa uma pequena percentagem do valor da licitação final ou da compra imediata.
Gerir o seu seguro
Assim que ativar o seguro de envio inteligente, uma conta XCover será criada automaticamente para si. A XCover enviará um email ou mensagem de texto de confirmação que inclui um link de ativação para configurar a sua conta XCover.
Na sua conta XCover, pode a qualquer momento:
- Ver o texto da apólice: este também está disponível quando submete um objeto com seguro via Catawiki.
- Descarregar o seu certificado/fatura de seguro.
Para ver a sua apólice completa e reportar perda, dano ou roubo durante o envio, inicie sessão no site da XCover.
Como configurar a sua conta XCover
Uma conta XCover é criada automaticamente para si quando adiciona seguro de envio inteligente ao submeter o seu objeto ou assim que o seu objeto é vendido.
A XCover enviará um email ou mensagem de texto de confirmação que inclui um link de ativação para configurar a sua conta XCover. Verifique a sua pasta de spam se não encontrar o email de confirmação.
Nota: A XCover enviará o link de ativação para o email ou número de telefone que utiliza para vender na Catawiki.
Se tiver algum problema, consulte as instruções no email de confirmação da XCover.
Se não encontrar emails ou mensagens da XCover, consulte o centro de ajuda da XCover ou siga as instruções neste artigo para contactar a XCover.
O que está coberto
O seguro de envio inteligente cobre o valor da licitação final ou da compra imediata do seu objeto contra roubo, perda ou dano desde a data de envio até a empresa de transporte marcar o seu objeto como entregue.
Inicie sessão na sua conta XCover e consulte o texto da apólice para saber em detalhe o que está e não está coberto.
Para mais informações sobre a cobertura do seguro de envio inteligente consulte o centro de ajuda da XCover e o texto da apólice.
O que não está coberto
Se a encomenda for perdida, danificada ou roubada antes do envio ou depois da empresa de transporte a marcar como entregue, não será reembolsado.
Certifique-se sempre de que o seu objeto está devidamente embalado. Ter fotografias de como embalou o seu objeto para envio ajudará a avaliar a sua reclamação.
O seguro de envio inteligente não cobre os custos de envio, apenas o valor da licitação final ou do preço da compra imediata. Também não cobre quaisquer direitos ou impostos aplicados ao envio de devolução ou a outra tentativa de envio.
Se o valor da licitação final ou da compra imediata do seu objeto exceder €10.000, o seguro de envio inteligente cobrirá apenas até esse montante.
Inicie sessão na sua conta XCover e consulte o texto da apólice para mais detalhes sobre o que está e não está coberto.
Para mais informações sobre a cobertura do seguro de envio inteligente consulte o centro de ajuda da XCover e o texto da apólice.
Quando começa e termina o seguro de envio inteligente?
A cobertura do seguro começa assim que a empresa de transporte digitaliza e aceita a encomenda, e termina quando a remessa é marcada como entregue pela empresa de transporte.
Para mais informações sobre a cobertura do seguro de envio inteligente consulte o centro de ajuda da XCover e o texto da apólice.
Como reportar perda, dano ou roubo
1. Inicie sessão na sua conta XCover. Deve ver as suas apólices (encomendas). Selecione a apólice (encomenda) para a qual deseja fazer uma reclamação e depois selecione ‘Fazer uma reclamação’.
2. Confirme o número de referência (código de rastreio) e selecione ‘Iniciar uma nova reclamação’.
3. Preencha as informações necessárias e envie a sua reclamação quando terminar.
Será solicitado que forneça informações e documentos que apoiem a sua reclamação, por exemplo fotografias do objeto danificado. Documentos claros e completos ajudarão a XCover a avaliar a sua reclamação mais rapidamente. Visite o centro de ajuda da XCover para mais informações.
Antes de fazer uma reclamação, terá de ativar a sua conta XCover.
Quando iniciar o processo de reclamação com a XCover
Por favor, faça uma reclamação assim que suspeitar que o seu objeto está danificado, roubado ou perdido. A maior causa de atrasos é documentação incorreta ou em falta, sem a qual o estado da sua reclamação será alterado para ‘pendente’ ou ‘fechado’, dependendo do tempo decorrido.
- A equipa de reclamações da XCover dá prioridade às reclamações apresentadas dentro de 7 dias após a encomenda ser perdida, danificada ou roubada durante o envio.
- Se a empresa de transporte disser que o objeto foi entregue mas o comprador não o recebeu, certifique-se de iniciar a reclamação dentro de 10 dias da data e hora indicadas pela empresa de transporte como entrega.
- Se a empresa de transporte disser que o objeto não foi entregue, certifique-se de iniciar a reclamação no máximo 30 dias (60 dias para envios internacionais) após a data de envio ou recolha pela empresa de transporte.
- Se a encomenda for danificada durante o envio, certifique-se de iniciar a reclamação no máximo 14 dias após a entrega.
Certifique-se de contactar-nos sobre quaisquer problemas com a sua entrega para que possamos ajudar a encontrar uma solução com o comprador.
Para mais informações sobre o seguro de envio inteligente consulte o centro de ajuda da XCover e o texto da apólice.
Sobre a XCover
A XCover é um parceiro de seguros independente que oferece seguro de envio personalizado em quase qualquer país, idioma ou moeda. Com apólices simples que eliminam a confusão do seguro e um processo rápido de reclamações com pagamentos instantâneos, pode desfrutar de tranquilidade ao enviar o seu objeto.
Visite a XCover para saber mais.
Ao adicionar seguro de envio inteligente, declara que concorda com os termos e condições, a folha de informações do produto, os termos de negócio e a declaração de proteção de dados.
Este contrato de seguro (“apólice”) é distribuído e administrado pela XCover.com, nome comercial da Cover Genius Europe B.V., uma empresa registada na Holanda sob o nº 73237426, na sua qualidade de Licenciado AFM, nº 12046177. A Catawiki B.V. é um Intermediário de Seguros Auxiliar Isento.
Esta apólice de seguro é subscrita pela Helvetia Global Solutions AG, uma companhia de seguros registada no Liechtenstein (Registo nº 110091, Registo Comercial nº FL-0002.191.766-9), autorizada e regulada pela Autoridade do Mercado Financeiro (FMA) do Liechtenstein. A sede da empresa está localizada na Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Estes dados podem ser verificados no site da Autoridade do Mercado Financeiro em: www.fma-li.li.