Quando o desfecho da sua reclamação resultar na decisão de devolver o veículo ao vendedor, é contactado pela Catawiki para ter instruções específicas sobre o que fazer. Como regra geral, terá de providenciar o seguinte:

• Documentação de transporte em ordem
• Registo/desregulamentação do veículo devidamente concluídos.
•  Assegurar que os documentos e as matrículas são devolvidos no estado em que foram recebidos.

Uma vez concluído isto, terá de tomar as providências necessárias para devolver o veículo ao vendedor. Isto ser-lhe-á informado pelos nossos especialistas ao longo do processo de reclamação ou por combinação direta com o vendedor. 

Até à entrega do veículo ao vendedor, o comprador será responsável por quaisquer danos sofridos durante a viagem de regresso. Isto significa que se ocorrerem mais danos, o comprador será responsável por apresentar uma reclamação diretamente à empresa de transporte. Sendo este o caso, é imperativo que documente o momento do levantamento no processo de devolução. Isto significa tirar fotos do veículo a ser carregado, quaisquer danos que este tenha sofrido quando foi entregue, etc.

Uma nota adicional diz respeito à forma como é gerida a Política de Direito de Cancelamento. Se um comprador invocar o seu direito de cancelar e devolver uma compra com base na lei europeia, está também sujeito a todo e qualquer custo com a devolução. Isto inclui, não estando limitado a, taxas de envio da devolução, custos para reverter o registo de propriedade para o vendedor, etc. É importante estar ciente disso, pois o comprador é responsável por suportar estas taxas. 

Para qualquer informação geral sobre a forma como as reclamações relativas a veículos são tratadas, consulte o seguinte artigo.