Poți verifica pagina comenzii pentru actualizări despre când ar trebui să ajungă comanda ta. Vei vedea un status de expediere și o dată estimată de livrare.

De asemenea, poți urmări comanda pe site-ul companiei de curierat folosind codul de urmărire pe care îl vei găsi pe pagina comenzii.

Expedieri simple vs expedieri în mai multe etape

Unele pachete sunt expediate în mai multe etape, mai ales dacă este o expediere internațională care implică mai multe companii de curierat. De exemplu, pachetul poate călători mai întâi în țara vânzătorului către un centru internațional de sortare și apoi își continuă drumul cu o companie locală de curierat odată ce ajunge în țara de destinație.

În aceste cazuri, data estimată inițială de livrare poate să se aplice doar pentru prima etapă a călătoriei. Odată ce pachetul ajunge în țara de destinație și este predat următoarei companii de curierat, informațiile de urmărire și estimarea livrării se vor actualiza pentru a reflecta ultima etapă.

Poți urmări aceste actualizări pe pagina comenzii tale sau direct pe site-ul companiei de curierat folosind codul de urmărire. Dacă există o schimbare a datei estimate de livrare, o vom actualiza pe pagina comenzii.

Înainte de data estimată de livrare

Dacă este înainte de intervalul datei estimate de livrare, comanda ta este încă în proces de ambalare sau este în drum.

Ține cont că unele comenzi pot dura mai mult decât altele. Depinde de unde este expediat pachetul, unde este livrat și dacă trebuie să treacă prin vamă.

Pe tot parcursul procesului de expediere, te vom ține la curent, fie prin notificări, fie prin emailuri. Dacă există o schimbare a datei estimate de livrare, te vom anunța. Vei găsi data estimată actualizată în notificare sau email și pe pagina comenzii.

Până la 5 zile după data estimată de livrare

Îți vom trimite un email sau o notificare dacă este după intervalul datei estimate de livrare și nu avem nicio actualizare de la compania de curierat.

Dacă comanda nu a sosit, nu trebuie să faci nimic în cele 5 zile care urmează după intervalul datei estimate de livrare. Unele comenzi pot dura puțin mai mult și ne așteptăm să ajungă în curând.

De asemenea, poți verifica site-ul companiei de curierat pentru actualizări despre comandă sau poți contacta compania de curierat pentru mai multe informații.

Mai mult de 5 zile după data estimată de livrare

Îți vom trimite un email sau o notificare când va fi momentul să iei măsuri. Contactează-ne pentru a primi suport dacă comanda nu a sosit și au trecut mai mult de 5 zile de la intervalul datei estimate de livrare. Vom deschide o reclamație și vom suspenda plata către vânzător în timp ce investigăm.

Asigură-te că primești suport cât mai curând posibil. Dacă nu primim vești de la tine în 10 zile după intervalul datei estimate de livrare, vom considera că comanda a fost livrată și vom plăti vânzătorul.

Trimite un mesaj vânzătorului

Îți recomandăm să trimiți un mesaj vânzătorului pe tot parcursul procesului. Ei au organizat expedierea și pot contacta compania de curierat pentru a întreba despre comanda ta.

Află ce trebuie să faci dacă obiectul tău a sosit deteriorat sau nu corespunde descrierii.