În cazul în care din păcate lotul v-a fost livrat deteriorat, vă rugăm să contactați vânzătorul pentru a încerca să negociați o modalitate de a rezolva problema.

În cazul în care nu reușiți să contactați vânzătorul, vă rugăm să ne informați în termen de 3 zile de la livrare (data exactă va fi înregistrată prin Urmărire și Localizare). Vă rugăm rețineți că odată ce perioada de 3 zile a expirat, plata va fi trimisă către vânzător și nu se va mai putea deschide o reclamație în numele dvs. Când ne veți contacta, vă rugăm să includeți:

• Cel puțin 3 fotografii ale lotului în stadiul în care a fost primit, arătând deteriorarea cauzată de transport
• Cel puțin 2 fotografii ale coletului (cu eticheta la vedere)
• O scurtă descriere cu principala problemă a comenzii

În plus, vă recomandăm ca, de asemenea, să contactați și compania de curierat pentru a raporta incidentul, (fotografiile menționate mai sus vor fi de un real folos în susținerea cauzei). Ca să știți, companiile de curierat cer ca reclamația să fie înaintată în termen de 7 zile de la data livrării coletului. Pentru instrucțiunile speciale cu privire la cum să înaintați o reclamație, vă rugăm contactați compania de curierat.

Important: În cazul în care este o semnătură de primire pe care nu o recunoașteți, vă recomandăm să înaintați un raport la poliție.