Înțelegem cât de dezamăgitor poate fi când un obiect ajunge deteriorat sau nu este conform descrierii, sau dacă lipsește din expedierea ta. Luăm aceste situații în serios și suntem aici să te ajutăm să găsești o soluție.

1. Adună fotografii clare, inclusiv:

• obiectul complet, dacă l-ai primit
• detalii clare ale deteriorării, dacă există
• ambalajul exterior și interior
• eticheta de transport

2. Contactează vânzătorul prin centrul de mesaje direct pentru a încerca să rezolvi problema.

Majoritatea cazurilor se rezolvă mai rapid prin oferirea de către vânzător a unui înlocuitor, rambursare parțială sau retur.

Cum să trimiți un mesaj vânzătorului (pas cu pas)

• deschide centrul de mesaje de pe pagina Comenzi
• spune exact ce s-a întâmplat și ce dorești (înlocuire, rambursare, retur) pentru ca vânzătorul să poată răspunde cu o propunere concretă
• include dovezi esențiale: fotografii, data livrării, compania de transport și codul de urmărire, precum și orice notă de livrare sau dovadă de primire (POD)
• propune un pas practic următor pentru vânzător, de exemplu „Te rog să trimiți o etichetă de retur” sau „Te rog să confirmi o rambursare parțială de €XX”
• acordă vânzătorului un timp rezonabil pentru a răspunde. Recomandăm să aștepți până la 7 zile calendaristice înainte de a escalada problema

Dacă nu se ajunge la un acord, poți solicita să analizăm cazul tău

• Te rugăm să raportezi problema în termen de trei zile de la livrare pentru a putea suspenda plata către vânzător și a începe investigația. Data livrării este verificată prin localizare și urmărire
• Adaugă o scurtă explicație a problemei pentru a ne ajuta să o evaluăm rapid.
• Vom analiza cu atenție reclamația ta și vom implica vânzătorul. În unele cazuri, putem consulta un expert.
• Scopul nostru este întotdeauna să ajungem la o rezolvare corectă pentru ambele părți.

Important
Dacă nu primim vești de la tine în termen de trei zile de la livrare, vom elibera plata către vânzător. După acest termen, devine mult mai dificil să te ajutăm.

Plata ta rămâne blocată în siguranță până când problema este rezolvată — atât timp cât o raportezi la timp.

Dacă pachetul ajunge vizibil deteriorat și compania de transport nu îți permite să refuzi livrarea, acceptă-l cu rezerve. Asigură-te că compania de transport notează deteriorarea la livrare și fă fotografii clare ale pachetului. Acest lucru ajută să păstrezi dovada necesară pentru a depune o reclamație ulterior. Fă fotografii clare ale deteriorării și ale notei de livrare înainte de a despacheta obiectul.