Cum să urmărești comanda ta pe Catawiki
Dacă vânzătorul îți trimite obiectul, poți urmări comanda oricând din contul tău Catawiki. După ce vânzătorul adaugă un cod de urmărire, considerăm că obiectul a fost expediat. Vei primi o notificare și poți vedea detaliile expedierii în contul tău.
Ca să urmărești comanda:
- Accesează pagina cu detaliile comenzii din contul tău Catawiki.
- Verifică starea expedierii și data estimată de livrare.
- Selectează butonul sau linkul de urmărire dacă este afișat. Acesta va deschide pagina de urmărire a companiei de curierat.
Dacă vânzătorul a folosit o companie de curierat pe care o putem urmări complet, vei vedea atât un link de urmărire, cât și actualizări pe pagina cu detaliile comenzii tale.
Dacă vânzătorul a folosit o companie de curierat pe care nu o putem urmări complet, în secțiunea Expediere a paginii comenzii vei vedea întotdeauna:
- numele companiei de curierat
- codul de urmărire introdus de vânzător
Poți folosi aceste informații pentru a urmări expedierea direct pe site-ul companiei de curierat.
De ce urmărirea poate părea lentă sau incompletă
Companiile de curierat nu trimit întotdeauna fiecare etapă a traseului către noi. Este obișnuit să vezi:
- pauze lungi între scanările de urmărire
- starea care nu se schimbă timp de mai multe zile
- mai puține detalii pe Catawiki decât pe site-ul companiei de curierat
În aceste pauze, expedierea de obicei este încă în mișcare. Majoritatea obiectelor ajung fără probleme în termenul estimat de livrare, chiar dacă scanările întârzie.
Dacă urmărirea pe Catawiki nu arată multe informații, poți copia codul de urmărire și îl poți căuta pe site-ul companiei de curierat. În multe cazuri vei vedea acolo scanări mai detaliate.
Dacă au trecut cinci zile după data estimată de livrare afișată pe pagina ta de comandă și comanda ta încă nu a fost livrată, Catawiki îți va trimite un email sau o notificare.
Plata ta este în siguranță
Plata ta este păstrată în siguranță de Catawiki cât timp comanda este în drum. Vânzătorul primește plata doar după ce comanda este livrată și perioada de protecție a cumpărătorului se încheie fără a fi raportată vreo problemă.
Dacă obiectul nu ajunge și există o problemă dovedită de livrare, te vom ajuta să găsești o soluție. Dacă comanda este anulată pentru că obiectul nu ajunge niciodată, vei primi o rambursare completă. Nu îți vei pierde banii dacă ceva nu merge bine.
Când să contactezi vânzătorul
Înainte și în jurul datei estimate de livrare, echipa noastră de suport și tu vedeți aceleași informații de urmărire. Nu putem accelera expedierea sau vedea mai mult decât oferă compania de curierat.
Dacă:
- nu poți găsi informațiile de urmărire pe site-ul companiei de curierat folosind codul și numele companiei afișate în comanda ta, sau
- pagina de urmărire nu arată informații clare despre unde se află expedierea
atunci este cel mai bine să contactezi vânzătorul mai întâi.
Poți trimite un mesaj vânzătorului din pagina cu detaliile comenzii și să îi ceri să:
- confirme că a folosit codul de urmărire corect
- confirme ce companie de curierat a folosit
- să împărtășească orice informații suplimentare primite de la compania de curierat
În multe cazuri, vânzătorul poate clarifica rapid unde se află expedierea.
Când să contactezi echipa noastră de suport
Dacă toate următoarele sunt adevărate:
- data estimată de livrare a trecut
- urmărirea nu arată progres de o săptămână sau nu poți obține informații utile de la compania de curierat
- ai contactat vânzătorul și acesta nu a răspuns de câteva zile sau nu poate oferi un răspuns clar
atunci te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență clienți. Vom verifica urmărirea, vom discuta cu vânzătorul dacă este nevoie și te vom ajuta cu pașii următori. Aceasta poate include o rambursare dacă expedierea este pierdută sau nu ajunge niciodată.