Dacă ați primit un pachet gol, vă sfătuim să trimiteți un mesaj vânzătorului și să ne contactați cât mai curând posibil, în termen de 3 zile de la livrare (data exactă va fi înregistrată prin sistemul de urmărire și localizare). 

Acest demers este important pentru ca vânzătorul să deschidă o investigație cu compania de transport, iar noi să vă securizăm plata pe durata acestei investigați.

Rețineți că, odată ce această perioadă de 3 zile a expirat, plata dvs. va fi transmisă vânzătorului și nu mai putem înainta o reclamație în numele dvs. sau garanta o rambursare.

În mesajul adresat vânzătorului, vă rugăm să includeți imagini ale pachetului pe care l-ați primit (ambalaj și interior) și să descrieți problema dvs. De asemenea, vă rugăm să înaintați o reclamație la compania de livrare și să depuneți o plângere la poliție. Putem media cazul cu vânzătorul, dacă este necesar.

Pentru a ne ajuta să rezolvăm cazul dvs., este important să furnizați dovezi detaliate. Mai jos găsiți informațiile de care avem nevoie:

• Cel puțin 6 poze ale ambalajului, care să indice toate laturile cutiei în mod clar și complet, dintre care una trebuie să conțină imaginea vizibilă și lizibilă a etichetei de transport.

• O imagine a coletului pe un cântar, care indică în mod vizibil și lizibil greutatea coletului.

• O copie a reclamației înaintate de dvs. companiei de transport.

• O copie a plângerii depuse la poliție.

Dacă aveți un videoclip care prezintă despachetarea obiectului, transmiterea acestuia va fi de mare ajutor în cadrul investigației noastre.