Deși vânzătorii sunt așteptați să expedieze obiectul în termen de 4 zile lucrătoare după ce ai plătit, uneori poate dura mai mult din cauza naturii speciale a obiectului. Datele noastre arată că majoritatea vânzătorilor expediază în 2 până la 8 zile lucrătoare fără probleme. Dacă vânzătorul tău nu a expediat în acest interval, nu-ți face griji. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, iar plata ta este în continuare în siguranță cu noi.

De asemenea, trimitem vânzătorului memento-uri regulate pentru a expedia. Majoritatea vânzătorilor răspund acestor memento-uri și expediază la scurt timp după.

Dacă vânzătorul are nevoie de mai mult timp dintr-un motiv valid, cum ar fi pregătirea, redimensionarea, curățarea, programările pentru colectare sau constrângerile companiei de transport, îi încurajăm să actualizeze termenul de expediere și să te informeze despre noua dată estimată de expediere. Dacă vânzătorul a cerut un nou termen de expediere, vei fi notificat despre noua dată limită pe pagina comenzii și în chatul dintre cumpărător și vânzător. Pentru cele mai recente informații despre stadiul expedierii comenzii tale, urmărește pagina ta de comenzi. De îndată ce vânzătorul adaugă un cod de urmărire, îl vei vedea acolo și poți urmări livrarea.

Dacă dorești mai multă claritate despre când va fi expediată comanda ta – sau dacă data estimată de expediere a trecut și vânzătorul încă nu a expediat – poți să îi trimiți un mesaj direct de pe pagina comenzii pentru a cere o actualizare.

Plata ta este în siguranță

Protecția Cumpărătorului, vânzătorul este plătit doar după ce comanda este livrată și ai avut 3 zile să inspectezi obiectul.

Dacă vânzătorul nu expediază sau ne spune clar că nu va expedia, comanda ta va fi anulată și vei primi o rambursare completă. În acest caz, vânzătorul nu va primi plata ta. De asemenea, păstrăm plata ta în siguranță timp de 3 zile după livrare, astfel încât să poți verifica că totul este conform așteptărilor.

Când să ne contactezi

Dacă vânzătorul ți-a spus că va expedia și nu te deranjează să aștepți puțin pentru obiectul tău special, poți continua să aștepți și să urmărești actualizările pe pagina comenzii tale. Dacă vânzătorul încă nu a expediat după 9 zile lucrătoare și nu mai dorești să aștepți, atunci contactează echipa noastră de Suport Clienți. Vom analiza situația și te vom ajuta cu pașii următori, inclusiv anularea și rambursarea, dacă este cazul.

Echipa noastră de suport vede aceleași informații ca și tine pe pagina comenzii și nu poate accelera expedierea. Cea mai rapidă modalitate de a obține o actualizare înainte de 9 zile lucrătoare este să trimiți un mesaj direct vânzătorului.

De asemenea, monitorizăm dacă vânzătorii expediază comenzile la timp. Dacă un vânzător întârzie frecvent expedierea, putem lua măsuri asupra contului său pentru a preveni repetarea acestei situații.