Dacă apare o problemă înainte de livrare, în timp ce expedierea este în tranzit

Vânzătorii sunt pe deplin responsabili pentru pregătirea, ambalarea și expedierea obiectului tău, din momentul în care comanda este plasată până la livrare. Aceasta include gestionarea oricăror probleme care pot apărea în timpul transportului, cum ar fi deteriorarea, pierderea sau retururile, și asigurarea că expedierea respectă cerinţele companiei de transport.

Dacă ceva nu merge bine în timpul transportului, vânzătorul trebuie să contacteze compania de transport pentru a rezolva problema și să rămână în legătură cu tine prin Centrul de Mesaje.

Catawiki nu se ocupă direct de expediere. Vom interveni doar pentru a ajuta la rezolvarea problemelor clare care apar în timpul transportului (în special cele în care trebuie procesată o rambursare pentru cumpărător) sau când livrarea întârzie peste data estimată. Pentru toate celelalte aspecte legate de transport, responsabilitatea rămâne la vânzător.

Dacă apare o problemă după livrare
Dacă observi o problemă cu comanda ta, te rugăm să o raportezi în termen de trei zile de la livrare. Data livrării este verificată prin Track & Trace.

După această perioadă de trei zile, plata ta va fi eliberată automat către vânzător și nu vom mai putea deschide o reclamaţie în numele tău.

Cum să rezolvi problema
Contactează întotdeauna vânzătorul primul, deoarece acest lucru ajută adesea la rezolvarea situaţiei mai rapid.

Soluţii posibile (dacă vânzătorul este de acord) includ:

• Rambursare parţială — suma este convenită între tine şi vânzător.
• Înlocuirea obiectului, dacă vânzătorul poate oferi unul în condiţii şi valoare similare.
• Anularea şi rambursarea integrală, cu condiţia:
  • vânzătorul să fie de acord cu returul
  • obiectul să fie returnat în aceeaşi stare în care a fost primit
  • rambursarea să fie procesată după ce vânzătorul confirmă că a primit obiectul returnat

Notă: Costurile de transport pentru retur pot fi pe responsabilitatea ta.