Odată ce rezultatul reclamației dvs. va duce la decizia de a returna vehiculul către vânzător, Catawiki vă va informa cu privire la instrucțiunile specifice referitoare la ce trebuie să faceți. Ca regulă generală, va trebui să vă asigurați că următoarele sunt în ordine:

• Documentația de transport este în ordine.
• Înmatricularea/ dereglementarea vehiculului a fost finalizată corespunzător.
• Asigurarea că actele și plăcuțele sunt returnate în starea în carea au fost recepționate.

Odată ce acest lucru este finalizat, va trebui să faceți aranjamentele pentru a returna vehiculul vânzătorului. Acest lucru vă va fi informat fie de specialiștii noștri pe parcursul revendicării, fie prin acord direct cu vânzătorul.

Până când ajunge înapoi la vânzător, cumpărătorul va fi responsabil pentru orice daune suferite în timpul călătoriei de întoarcere. Acest lucru înseamnă că, în cazul în care apar alte daune, vă reveni cumpărătorului să rezolve cu serviciul de curierat. Întrucât acesta este cazul, este imperativ să documentați expedierea de retur în momentul colectării. Aceasta înseamnă că trebuie să faceți fotografii ale vehiculului stocat, toate avariile pe care le-a avut la livrare etc.

O notă suplimentară se referă la modul în care este gestionată situația politicii privind dreptul la retragere. Dacă un cumpărător își invocă dreptul de a anula și de a returna o achiziție prin legea europeană, acesta este, de asemenea, supus oricăror costuri de returnare. Aceasta include, dar nu se limitează la, taxele de expediere, costurile de restituire a dreptului de proprietate înapoi către vânzător etc. Este important să fiți conștienți de acest lucru, deoarece va fi responsabilitatea cumpărătorilor să acopere taxele menționate. 

Pentru informații generale referitoare la cum sunt administrate reclamațiile vehiculare, vă rugăm urmăriți următorul articol.