Adaugă detaliile tale de plată
Înainte să-ți putem trimite plata, avem nevoie de detaliile corecte ale plății tale. Te rugăm să adaugi detaliile contului bancar înainte să expediezi obiectul, pentru ca plata ta să nu fie întârziată.
De asemenea, este posibil să fie nevoie să-ți verifici identitatea cu partenerul nostru de plată, Stripe sau Payoneer. Acest lucru ne ajută să confirmăm că plata este trimisă către persoana potrivită. De obicei, trebuie să faci această verificare o singură dată.
Comenzi cu expediere
Dacă expediezi obiectul și totul decurge bine, plata ta va deveni disponibilă după ce comanda a fost livrată și nu a fost raportată nicio problemă.
Odată ce plata este disponibilă, aceasta va fi efectuată conform frecvenței de plată selectate de tine. Poți alege cât de des primești plățile pentru vânzări în setările tale:
- În fiecare zi lucrătoare
- O dată pe săptămână, miercurea
- La fiecare 2 săptămâni, în prima și a treia miercuri a lunii
- O dată pe lună, în prima miercuri a lunii
Plata ta va fi trimisă conform acestei frecvențe odată ce este gata pentru eliberare.
Folosește expedierea cu urmărire
Dacă folosești expedierea inteligentă, urmărirea este adăugată automat.
Dacă folosești expedierea manuală, te rugăm să alegi o companie de curierat care oferă urmărire. Acest lucru ne permite să urmărim livrarea și ajută la prevenirea întârzierilor la plată.
Când introduci codul de urmărire, asigură-te că este corect. Dacă codul de urmărire este incorect, este posibil să nu putem urmări comanda, iar plata ta poate fi întârziată. Poți actualiza un cod de urmărire incorect pe pagina comenzii.
Probleme cu urmărirea
Dacă nu am primit o actualizare de la compania de curierat la 5 zile după data estimată de livrare, vom cere cumpărătorului să confirme dacă comanda a sosit.
Cumpărătorul trebuie să ne contacteze în termen de 10 zile de la data estimată de livrare dacă comanda nu a sosit. Acest lucru ne permite să punem plata în așteptare și să investigăm dacă obiectul ar putea fi pierdut.
Dacă comanda este marcată ca livrată și nu a fost raportată nicio problemă, plata ta va deveni de obicei disponibilă la scurt timp după livrare. De acolo, vei fi plătit conform setărilor tale de frecvență a plății.
Dacă cumpărătorul raportează o problemă înainte ca plata să fie eliberată, plata ta va fi pusă în așteptare în timp ce analizăm situația.
Comenzi pentru ridicare
Pentru comenzile cu ridicare, recomandăm să aranjezi ridicarea cu cumpărătorul cât mai curând posibil. Acest lucru ajută ca procesul să decurgă fără probleme și ne face mai ușor să te asistăm dacă ceva nu merge bine.
După ce cumpărătorul a ridicat obiectul, atât tu, cât și cumpărătorul trebuie să marcați comanda ca ridicată. Odată ce comanda este confirmată ca ridicată și nu a fost raportată nicio problemă, plata ta va fi eliberată conform termenului aplicabil și frecvenței de plată selectate.
Reclamație deschisă
Dacă a fost deschisă o reclamație pentru comandă, plata ta va fi pusă în așteptare până când problema este rezolvată.
Te vom sprijini pe tine și pe cumpărător să găsiți o soluție. Odată ce reclamația este rezolvată și nu există alte probleme cu plata, plata ta poate continua conform setărilor tale de frecvență a plății.
Află mai multe despre problemele care ar putea întârzia plata ta.