Vama poate reține un colet din următoarele motive:
Dacă coletul tău este reținut la vamă, acest lucru se poate datora informațiilor lipsă sau taxelor neplătite. Acest lucru este diferit de o respingere sau returnare, iar tu poți încă să rezolvi situația.
- Vama așteaptă plata din partea cumpărătorului.
- Vama solicită documente suplimentare de la vânzător.
- Coletul este reținut pentru inspecție sau din cauza unei întârzieri.
Ce ar trebui să faci:
- Verifică statusul de urmărire pentru a înțelege ce solicită vama.
- Trimite un mesaj cumpărătorului prin pagina Comenzii pentru a-l informa și a-i cere să ia măsuri (de exemplu, să finalizeze o plată).
- Dacă vama solicită documente de la tine, răspunde rapid pentru a evita returnarea sau confiscarea.
- Dacă cumpărătorul nu acționează, coletul poate fi returnat sau confiscat.
Dacă obiectul tău este returnat după ce a trecut prin vamă, acest lucru se poate datora:
- Documentației vamale incomplete sau incorecte.
- Lipsa sau invaliditatea codului fiscal, codului HS sau țării de origine.
- Cumpărătorul nu a plătit taxele vamale sau impozitele.
- Obiect interzis sau restricționat în țara cumpărătorului.
- Lipsa numărului EORI sau IOSS (pentru vânzătorii care trimit din afara UE).
Ce ar trebui să faci:
- Trimite un mesaj cumpărătorului prin pagina comenzii pentru a-i explica ce s-a întâmplat.
- Identifică cine este responsabil (tu sau cumpărătorul) în funcție de motivul respingerii vamale.
- Stabiliți cine acoperă costurile de reexpediere:
- Dacă tu ai greșit (de exemplu, documente incorecte, ID-uri lipsă), plătești tu.
- Dacă cumpărătorul nu a acționat (de exemplu, taxe vamale neplătite), plătește el.
- Retrimite coletul cu documentația corectă.
Sfat: autoritățile vamale pot stabili termene scurte (uneori doar câteva zile) pentru a furniza documentele lipsă. Răspunde rapid pentru a evita returnările automate.
Dacă obiectul tău este confiscat după ce a trecut prin vamă, acest lucru se poate datora:
- Conține obiecte ilegale sau interzise.
- Informațiile vamale sunt frauduloase sau înșelătoare.
- Obiectul nu este autentic.
Ce ar trebui să faci:
- Trimite un mesaj cumpărătorului prin pagina Comenzii pentru a-l informa.
- În funcție de motiv, poate dorești să consulți un avocat sau să încerci să faci apel la decizie.
Autoritățile vamale pot să nu returneze obiectul, chiar dacă ulterior furnizezi documentele lipsă.