Când urmărirea pe pagina comenzii arată o excepție de expediere, te vom ghida prin pașii următori.
Mai jos vei găsi ce înseamnă fiecare status și cea mai rapidă modalitate de a-l rezolva.
Întârziere: așteptând vămuirea
Ce înseamnă
Pachetul este reținut la vamă deoarece trebuie finalizată o acțiune restantă.
Ce poți face
Vânzători
-
Verifică dacă vama sau compania de transport ți-au cerut să încarci o factură comercială sau documente lipsă.
Răspunde în termenul lor pentru a evita returnarea.
Cumpărători
-
Verifică dacă ți s-a cerut să plătești taxe vamale sau să furnizezi informații suplimentare.
Dacă da, finalizează pașii pentru a evita returnarea.
Dacă nu, doar monitorizează urmărirea – se va actualiza când pachetul va fi din nou în mișcare.
Reținut la vamă: așteptând plata de la destinatar
Ce înseamnă
Vama a calculat taxele vamale sau impozitele și așteaptă plata de la destinatar.
Ce poți face
Vânzători
Nu este nevoie de nicio acțiune – doar monitorizează urmărirea. Dacă plata nu se face, pachetul va fi returnat către tine.
Cumpărători
Plătește taxele vamale sau impozitele direct către vamă sau compania de transport.
Dacă nu plătești, pachetul poate fi returnat.
Încercare de livrare nereușită
Ce înseamnă
Compania de transport a încercat să livreze pachetul, dar nu a reușit – de exemplu, nu era nimeni acasă sau a fost o problemă de acces.
Ce poți face
Vânzători
Monitorizează urmărirea. Dacă mai multe încercări eșuează, contactează cumpărătorul pentru a stabili pașii următori.
Cumpărători
Verifică notificarea de livrare sau informațiile de urmărire pentru următoarea încercare de livrare sau locația de ridicare.
Contactează compania de transport pentru a reprograma, dacă este necesar.
Livrare eșuată: adresă incorectă
Ce înseamnă
Adresa a fost incorectă sau incompletă, astfel încât pachetul nu a putut fi livrat.
Ce poți face
Vânzători
Expediere inteligentă: Cere cumpărătorului să împărtășească adresa corectă cu compania de transport.
Expediere manuală: Verifică dacă eticheta de transport corespunde cu adresa cumpărătorului pe Catawiki. Dacă nu, și mai este timp, confirmă adresa corectă cu cumpărătorul și încearcă să o actualizezi la compania de transport. Altfel, unele companii de transport pot lăsa coletele la un punct de servicii sau le pot returna vânzătorului. Te rugăm să verifici direct cu compania de transport.
Cumpărători
Contactează compania de transport cât mai curând posibil pentru a actualiza adresa.
Verifică informațiile de urmărire sau notificarea de livrare pentru pașii următori.
Destinatarul a refuzat livrarea
Ce înseamnă
Destinatarul a refuzat să accepte pachetul.
Ce poți face
Vânzători
Pachetul va fi returnat către tine – trimite un mesaj cumpărătorului pentru a înțelege motivul și a stabili pașii următori (reexpediere sau anulare).
Selectează Obține asistență prin pagina comenzii și urmează instrucțiunile pentru a deschide o reclamație.
Cumpărători
Informează vânzătorul (prin mesageria internă Catawiki) de ce ai refuzat pachetul.
Selectează Obține asistență prin pagina comenzii și urmează instrucțiunile pentru a deschide o reclamație.
Se returnează către vânzător
Ce înseamnă
Compania de transport returnează pachetul către vânzător.
Ce poți face
Vânzători și cumpărători
Trimiteți mesaje între voi prin Catawiki pentru a stabili pașii următori (reexpediere sau anulare).
Cine a cauzat returnarea (de exemplu, taxe vamale neplătite sau adresă greșită) suportă costurile noi de transport.
Returnat către vânzător
Ce înseamnă
Pachetul a ajuns înapoi la adresa vânzătorului.
Ce poți face
Vânzători
Inspectează și depozitează obiectul în siguranță.
În termen de 3 zile, trimite un mesaj cumpărătorului (prin centrul de mesaje Catawiki) pentru a confirma dacă dorește reexpedierea sau anularea.
Cumpărători
Informează vânzătorul dacă dorești ca obiectul să fie expediat din nou.
Cine a cauzat returnarea plătește costul noului transport.
Întârziere – întârziere companie de transport
Ce înseamnă
Compania de transport a raportat o întârziere generală (vreme, greve, trafic etc.).
Ce poți face
Vânzători
Nu este nevoie de nicio acțiune – monitorizează urmărirea.
Cumpărători
Dacă pachetul nu s-a mișcat timp de 10 zile, selectează Obține asistență prin pagina comenzii și urmează instrucțiunile pentru a deschide o reclamație.
Expediere deteriorată
Ce înseamnă
Compania de transport a raportat că pachetul sau conținutul său a fost deteriorat în timpul transportului.
Ce poți face
Vânzători
-
Expediere inteligentă:
Dacă este asigurat cu XCover, depune o reclamație direct la ei.
Dacă nu, selectează Obține asistență prin pagina comenzii și urmează instrucțiunile pentru a deschide o reclamație.
Expediere manuală: Depune o reclamație pentru deteriorare la compania de transport sau la asigurătorul tău. Companiile de transport solicită de obicei ca reclamațiile să fie făcute în termen de 7 zile de la livrare. Pentru instrucțiuni specifice, te rugăm să contactezi compania de transport sau asigurătorul tău.
Cumpărători
Selectează Obține asistență prin pagina comenzii și urmează instrucțiunile pentru a deschide o reclamație.
Adaugă fotografii clare ale pachetului și ale deteriorării, dacă este posibil.
Expediere pierdută
Ce înseamnă
Compania de transport a declarat pachetul pierdut.
Ce poți face
Vânzători
-
Expediere inteligentă:
Dacă este asigurat cu XCover, depune o reclamație direct la ei.
Dacă nu, selectează Obține asistență prin pagina comenzii și urmează instrucțiunile pentru a deschide o reclamație.
Expediere manuală: Depune o reclamație pentru pierdere la compania de transport sau la asigurătorul tău. Companiile de transport solicită de obicei ca reclamațiile să fie făcute în termen de 7 zile de la livrare. Pentru instrucțiuni specifice, te rugăm să contactezi compania de transport sau asigurătorul tău.
Cumpărători
Selectează Obține asistență prin pagina comenzii și urmează instrucțiunile pentru a deschide o reclamație.