Când expediezi o comandă pe Catawiki, trebuie să introduci un cod de urmărire valid astfel încât cumpărătorul să poată urmări expedierea și noi să putem procesa plata corect. Dacă nu poți introduce codul de urmărire, punctele de mai jos explică cele mai frecvente motive și cum să le rezolvi.

Este posibil să introduci un număr greșit

Ai grijă să introduci codul de urmărire emis de compania de transport, nu numărul comenzii sau o altă referință internă. Doar codul de urmărire afișat pe eticheta de transport poate fi folosit. Numerele de comandă, numerele lotului sau numerele de chitanță vor face ca expedierea să nu poată fi urmărită de cumpărători și vor întârzia plata ta. Verifică chitanța sau eticheta companiei de transport pentru codul corect de urmărire.

Ai selectat compania de transport greșită

Fiecare companie de transport are un format specific pentru codul de urmărire. Verifică dacă ai selectat compania de transport corectă din lista derulantă. Unele companii de transport au mai multe entități; în caz de îndoială, selectează cea mai generală sau pe cea specifică țării tale. Dacă numărul nu corespunde companiei de transport alese, sistemul s-ar putea să nu îl accepte.

Codul de urmărire are probleme de formatare

Greșelile mici de formatare pot bloca câmpul de introducere. Evită spațiile, caracterele speciale sau textul suplimentar. Asigură-te că ai introdus numărul exact așa cum este afișat pe etichetă.

Serviciul pe care l-ai folosit nu este urmăribil

Serviciile fără urmărire nu pot fi folosite pe Catawiki: cerem tuturor vânzătorilor să trimită expedițiile prin soluții urmăribile. Acest lucru asigură că cumpărătorii pot urmări obiectul pe tot parcursul livrării și că vei fi plătit la timp odată ce primim confirmarea livrării de la compania de transport.

Este posibil să combini expedițiile în afara funcției de transport combinat

Dacă expediezi mai multe comenzi într-un singur colet fără să folosești funcția de transport combinat a Catawiki, este posibil să nu poți introduce codul de urmărire pentru a doua comandă:

• Fiecare comandă necesită un cod de urmărire unic în sistem
  
  
• Dacă reutilizezi același cod de urmărire pentru mai multe comenzi, sistemul îl va accepta pentru prima comandă și îl va respinge pentru celelalte
  
  
• Acest lucru duce la o comandă expediată corect și cealaltă afișând o eroare

Transportul combinat este disponibil doar când sunt îndeplinite următoarele două condiții: vânzătorul a activat transportul combinat în setările sale, iar cumpărătorul a achiziționat și plătit pentru mai multe obiecte din aceeași licitație, în același timp. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, sistemul nu suportă transportul combinat și comenzile trebuie expediate separat.

Recomandăm cu tărie activarea transportului combinat. Îl poți activa în setările tale de vânzător. Simplifică expedierea, reduce costurile pentru cumpărători și evită problemele cu urmărirea.

Dacă transportul combinat nu este disponibil pentru comenzile tale specifice, te rugăm să expediezi fiecare comandă separat, cu o expediere urmăribilă proprie.