Dacă obiectul este deteriorat înainte de expediere, este responsabilitatea ta să rezolvi problema. Iată ce trebuie să faci:

1. Contactează imediat cumpărătorul pentru a-i explica situația. Poți trimite un mesaj cumpărătorului direct de pe pagina comenzii.

2. Încearcă să ajungi la un acord cu cumpărătorul. Soluțiile posibile includ oferirea unei rambursări parțiale, anularea vânzării sau aranjarea unui înlocuitor, dacă este posibil.

3. Dacă nu se ajunge la un acord în termen de 72 de ore sau cumpărătorul nu răspunde:

• Contactează echipa noastră de Suport Clienți.
• Oferă informațiile esențiale:
  • Cel puțin 3 fotografii care arată starea actuală a obiectului.
  • O scurtă explicație a problemei.

Dacă obiectul a fost furat, oferă o copie a raportului oficial de poliție echipei noastre de Suport Clienți.

Important:

• Asigurarea standard pentru expediere acoperă doar daunele sau pierderile în timpul transportului.
• Daunele care apar înainte de expediere nu sunt acoperite de asigurarea pentru expediere.
• Dacă nu ai propria asigurare, este posibil să trebuiască să suporți singur costurile asociate pierderii.