O expediere poate fi returnată dacă:

• Adresa a fost incorectă sau incompletă.
• Cumpărătorul nu a ridicat-o de la un punct de colectare.
• Cumpărătorul a refuzat livrarea (de exemplu, nu a dorit să plătească taxe vamale).
• Vama a respins expedierea din cauza documentației lipsă sau incorecte.

Dacă o expediere este returnată către tine:

1. Contactează cumpărătorul
   1. Trimite un mesaj cumpărătorului prin pagina comenzii pentru a explica situația și a conveni pașii următori
   2. În funcție de motivul returnării, decideți împreună cine plătește pentru a doua expediere
2. Stabilește cine plătește pentru a doua expediere
3. Urmărește returul până când ajunge înapoi la tine.
4. Retrimite pachetul
   1. Odată ce ați convenit asupra unei soluții și ai primit eventuale tarife suplimentare de transport (dacă este cazul), retrimite pachetul.
   2. Actualizează întotdeauna informațiile de urmărire pe pagina comenzii cu noul cod de urmărire. Acest lucru ne va asigura că suntem informați despre statusul expedierii și că putem să-ți plătim când obiectul este livrat cumpărătorului.
   3. Asigură-te că corectezi orice greșeli care au cauzat returnarea inițială (de exemplu, documentația vamală, adresa, dimensiunile).

Important de știut:

• Plățile sunt suspendate în timp ce un pachet este în tranzit de retur sau este în dispută.
• Păstrează întotdeauna codul de urmărire al returului și chitanța companiei de transport până când comanda este rezolvată.
• Pentru obiectele de valoare mare, asigurarea este puternic recomandată pentru a proteja împotriva pierderii.
• După un retur, următoarea expediere trebuie aranjată prin expediere manuală, chiar dacă expedierea originală a fost prin expediere inteligentă.