O expediere poate fi returnată dacă:

• Adresa a fost incorectă sau incompletă.
• Cumpărătorul nu a ridicat coletul de la un punct de preluare.
• Cumpărătorul a refuzat livrarea (de exemplu, nu a dorit să plătească taxele vamale).
• Vama a respins expedierea din cauza documentației lipsă sau incorecte.

Dacă o expediere îți este returnată:

1. Contactează cumpărătorul
   1. Trimite un mesaj cumpărătorului prin pagina comenzii pentru a explica situația și a stabili următorii pași
   2. În funcție de motivul returnării, decideți împreună cine plătește pentru a doua expediere
2. Stabilește cine plătește pentru a doua expediere
3. Urmărește returul până când ajunge înapoi la tine.
4. Retrimite pachetul
   1. Odată ce ați convenit asupra unei soluții și ai primit eventualele costuri suplimentare de transport (dacă este cazul), retrimite pachetul.
   2. Actualizează întotdeauna informațiile de urmărire pe pagina comenzii cu noul cod de tracking. Astfel ne asigurăm că suntem informați despre stadiul expedierii și că îți putem plăti când obiectul este livrat cumpărătorului.
   3. Asigură-te că corectezi orice greșeli care au cauzat returnarea inițială (de exemplu, documentația vamală, adresa, dimensiunile).

Dacă nu reușești să ajungi la un acord (cumpărătorul nu răspunde sau nu vă puteți înțelege cine plătește pentru o nouă expediere): contactează echipa noastră de Suport Clienți. Te vom ajuta să evaluăm situația și să stabilim cine este responsabil.

Important de știut

• Plățile sunt suspendate cât timp un pachet este în tranzit de retur sau este în dispută.
• Păstrează întotdeauna codul de urmărire al returului și chitanța de la compania de transport până când comanda este rezolvată.
• Pentru obiectele de valoare mare, asigurarea este puternic recomandată pentru protecție împotriva pierderii.
• După un retur, următoarea expediere trebuie aranjată prin expediere manuală, chiar dacă expedierea inițială a fost prin expediere inteligentă.