Cumpărătorii pot lua legătura dacă expedierea ta nu poate fi urmărită. Mai jos sunt cele mai frecvente cauze și ce poți face.

Verifică dacă ai predat efectiv coletul companiei de curierat

Un cod de urmărire nu va deveni activ până când coletul nu este predat fizic și scanat

• Dacă coletul este încă acasă sau nu a fost predat, urmărirea va rămâne inactivă
  
  
• Unele puncte de predare scanează coletele doar o dată pe lot; activarea poate dura mai mult
  
  
• Dacă ai programat o ridicare, asigură-te că compania de curierat a confirmat colectarea
  
  

Dacă nu există o primă scanare, codul de urmărire nu poate genera actualizări.

Compania de curierat nu a activat încă urmărirea

Urmărirea devine de obicei disponibilă doar după prima scanare a companiei de curierat. Acest lucru este normal pentru multe companii de curierat. Întreabă la punctul local de predare dacă coletul a fost scanat și verifică din nou după câteva ore.

Ai selectat compania de curierat greșită

Dacă formatul codului de urmărire nu corespunde companiei de curierat selectate, sistemul nu poate recunoaște sau prelua actualizări. Verifică selecția companiei de curierat și actualizeaz-o cu butonul „Actualizează codul de urmărire” dacă este necesar.

Ai introdus un număr greșit sau codul de urmărire conține erori

O cifră lipsă sau un caracter în plus poate împiedica urmărirea și poate determina cumpărătorii să ia legătura. Verifică codul de pe etichetă și introdu-l din nou exact așa cum este tipărit. Verifică dacă eticheta a fost reemisă și dacă folosești cel mai recent cod. Poți actualiza codul original de urmărire al comenzii tale cu butonul „Actualizează codul de urmărire” dacă este necesar.