Începeți prin a vă conecta
Conectați-vă la contul dvs. Catawiki înainte de a ne contacta pentru a fluidiza si facilita procesul. Astfel, vă putem oferi ajutor personalizat referitor la anumite obiecte sau alte subiecte.
Ajutor în funcție de comandă
Pentru ajutor cu privire la o comandă, puteți accesa pagina cu detaliile comenzii corespunzătoare obiectului pentru a primi asistență.
Contactați-ne prin intermediul unui articol din Centrul de ajutor
De asemenea, ne puteți contacta prin intermediul articolului din Centrul de ajutor care face referire la întrebarea dvs. Majoritatea articolelor din Centrul de ajutor dispun la final de un buton „Contactați-ne”, pe care îl puteți folosi pentru a lua legătura cu noi. Prin utilizarea acestuia, puteți adăuga detalii în legătură cu întrebarea dvs., iar echipa noastră de asistență vă va răspunde în cel mai scurt timp. Cu cât furnizați mai multe detalii, cu atât mai ușor va fi pentru echipa noastră de asistență să vă ofere suport.
Metode de contact
După ce trimiteți solicitarea prin intermediul articolului din Centrul de ajutor care face referire la întrebarea dvs., vă putem recomanda sau putem alege cea mai eficientă metodă de contact pentru dvs., de exemplu:
- Chat live pentru întrebări scurte și actualizări.
- Apel telefonic, dacă întrebarea dvs. se referă la maxim 3 obiecte.
- Email pentru a raporta orice problemă legată de obiectele dvs., sau dacă întrebarea dvs. se referă la mai mult de 2 obiecte.
Ca urmare a unui volum de solicitări ridicat, intervalul de timp stabilit de noi pentru a răspunde la email este în prezent de circa 7 zile. Vă rugăm să rețineți că trimiterea mai multor mesaje nu va accelera procesul. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri create și apreciem răbdarea dvs.
Oferim asistență pentru următoarele limbi:
- Telefon: EN, ES, IT, FR, NL, DE
- Email și chat: EN, ES, IT, FR, NL, DE, ZH, PT, PL
Înainte de a ne contacta, se poate să găsiți răspunsul căutat în Centrul de ajutor:
- Care este diferența dintre expedierea inteligentă și expedierea manuală?
- Aflați care este cea mai bună opțiune pentru obiectul dvs.
- Cum pot urmări coletul?
- Aflați cum funcționează procesul de urmărire și diferențele dintre expedierea inteligentă și cea manuală.
- Când primesc plata pentru un obiect pe care l-am vândut?
- Ce reprezintă diferitele statusuri ale lotului?
- Obțineți răspunsuri la orice întrebări referitoare la diferitele statusuri ale lotului.
- Cum expediez obiectele la nivel internațional?
- Aflați cum puteți expedia obiectele dvs. la nivel internațional.
De asemenea, vă recomandăm să păstrați legătura cu cumpărătorul în cazul în care aveți nelămuriri cu privire la vânzarea dvs. De obicei, modalitatea optimă de abordare a oricărei probleme este să luați legătura cu acesta înainte de a ne contacta pe noi.
Soluționarea echitabilă a litigiilor
Scopul Catawiki este de a ajunge la o rezoluție corectă și rezonabilă pentru toate părțile implicate într-o plângere sau dispută. Examinăm cazurile în mod imparțial, pe baza politicilor, a celor mai bune practici și a îndrumărilor experților din partea echipei noastre de încredere și siguranță.
Rezoluțiile potențiale includ:
- Rambursări parțiale sau integrale
- Anularea comenzilor
- Eliminarea listărilor
- Suspendări sau restricționări ale contului
- Sesizări din partea autorităților de aplicare a legii (contrafaceri, fraude etc.)
Deși ne propunem să gestionăm mai întâi problemele direct prin procesul nostru intern, respectăm drepturile utilizatorilor de a urmări mecanisme externe aprobate de soluționare a litigiilor dacă aceștia sunt în continuare nemulțumiți. Vă rugăm să consultați site-ul web al autorității olandeze pentru consumatori și piețe pentru a afla ce mecanisme de soluționare a litigiilor au fost aprobate.
Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare. Vă stăm la dispoziție în continuare pentru asistență!