Termeni și Politici
Cum contactez serviciul de asistență clienți Catawiki?

Începeți prin a vă conecta

Conectați-vă la contul dvs. Catawiki înainte de a ne contacta pentru a fluidiza si facilita procesul. Astfel, vă putem oferi ajutor personalizat referitor la anumite obiecte sau alte subiecte.




Ajutor în funcție de comandă



Pentru ajutor cu privire la o comandă, puteți accesa pagina cu detaliile comenzii corespunzătoare obiectului pentru a primi asistență.


Contactați-ne prin intermediul unui articol din Centrul de ajutor



De asemenea, ne puteți contacta prin intermediul articolului din Centrul de ajutor care face referire la întrebarea dvs. Majoritatea articolelor din Centrul de ajutor dispun la final de un buton „Contactați-ne”, pe care îl puteți folosi pentru a lua legătura cu noi. Prin utilizarea acestuia, puteți adăuga detalii în legătură cu întrebarea dvs., iar echipa noastră de asistență vă va răspunde în cel mai scurt timp. Cu cât furnizați mai multe detalii, cu atât mai ușor va fi pentru echipa noastră de asistență să vă ofere suport.


Metode de contact

După ce trimiteți solicitarea prin intermediul articolului din Centrul de ajutor care face referire la întrebarea dvs., vă putem recomanda sau putem alege cea mai eficientă metodă de contact pentru dvs., de exemplu: 


  • Chat live pentru întrebări scurte și actualizări.
  • Apel telefonic, dacă întrebarea dvs. se referă la maxim 3 obiecte.
  • Email pentru a raporta orice problemă legată de obiectele dvs., sau dacă întrebarea dvs. se referă la mai mult de 2 obiecte.

Ca urmare a unui volum de solicitări ridicat, intervalul de timp stabilit de noi pentru a răspunde la email este în prezent de circa 7 zile. Vă rugăm să rețineți că trimiterea mai multor mesaje nu va accelera procesul. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri create și apreciem răbdarea dvs.

Oferim asistență pentru următoarele limbi:

  • Telefon: EN, ES, IT, FR, NL, DE
  • Email și chat: EN, ES, IT, FR, NL, DE, ZH, PT, PL

Înainte de a ne contacta, se poate să găsiți răspunsul căutat în Centrul de ajutor:

De asemenea, vă recomandăm să păstrați legătura cu vânzătorul în cazul în care aveți nelămuriri cu privire la achiziția dvs. De obicei, modalitatea optimă de abordare a oricărei probleme este să luați legătura cu acesta înainte de a ne contacta pe noi. 

Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare. Vă stăm la dispoziție în continuare pentru asistență!

A fost de ajutor acest articol?
Contactați-ne