Dacă ratați o încercare de livrare
Dacă ratați o încercare de livrare, ce se întâmplă în continuare depinde de procesul companiei de curierat.

Pe termen scurt: coletul este reținut

• Compania de curierat poate lăsa o notificare și poate încerca să livreze din nou sau să lase coletul la un punct de ridicare din apropiere.
• Urmăriți coletul folosind linkul de pe pagina comenzii și ridicați-l cât mai curând posibil.

Dacă coletul este returnat vânzătorului
Dacă coletul este returnat vânzătorului, contactați-l pentru a înțelege motivul și pentru a stabili cine va suporta costurile de reexpediere.

Cine plătește pentru reexpediere?
Cine plătește pentru reexpediere depinde de motivul pentru care prima încercare de livrare nu a reușit:

• Dacă a fost responsabilitatea dvs. (de exemplu, nu ați fost acasă, ați refuzat coletul, ați introdus o adresă greșită sau nu ați plătit taxele vamale la timp): va trebui să plătiți pentru reexpediere dacă doriți în continuare obiectul.
• Dacă a fost responsabilitatea vânzătorului (de exemplu, a introdus o adresă greșită): vânzătorul trebuie să plătească pentru reexpediere.

Contactați vânzătorul prin pagina comenzii pentru a stabili pașii următori. Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu ajungeți la un acord, contactați Suportul Catawiki pentru ajutor.

Cum să preveniți returnarea unei comenzi către vânzător

• Urmăriți coletul pe pagina comenzii și pe site-ul companiei de curierat.
• Fiți în contact cu vânzătorul privind stadiul expedierii.
• Dacă comanda dvs. trece prin vamă, mențineți legătura cu vânzătorul și verificați-vă regulat emailurile în cazul în care autoritățile vamale vă contactează. De asemenea, puteți contacta compania de curierat pentru a verifica stadiul vamal.