Când un obiect trece printr-o zonă vamală, este normal să fie supus unor verificări. Dacă obiectul tău este întârziat la vamă, de obicei înseamnă că expedierea necesită verificări suplimentare, trebuie furnizate informații lipsă sau trebuie achitate taxe de import înainte să poată continua călătoria. Punctele de mai jos explică ce se poate întâmpla și ce poți face ca și cumpărător.

Contactează mai întâi vânzătorul

Compania de transport comunică de obicei doar cu expeditorul coletului. Dacă observi că obiectul tău este blocat la vamă, informează vânzătorul că urmărirea arată o întârziere vamală - ei pot confirma dacă toate documentele necesare au fost furnizate (de ex. factură, formular CN22). Vânzătorul poate contacta compania de transport pentru a cere clarificări sau pentru a retrimite documentele lipsă.

Ca și cumpărător, nu poți verifica direct documentele vamale, dar vânzătorul poate verifica acest lucru cu compania de transport.

Verifică cu compania de transport

Dacă vânzătorul confirmă că expedierea ar trebui să fie în regulă:

• Contactează compania de transport folosind codul de urmărire pentru a întreba dacă vama așteaptă ceva de la tine
• Asigură-te că coletul este cu adevărat reținut la vamă, deoarece scanările pot fi actualizate lent sau pot apărea în ordine greșită
  
  

Verifică dacă sunt datorate taxe vamale sau impozite

În multe țări, vama nu va elibera o expediere până când taxele de import nu sunt plătite. Companiile de transport notifică de obicei cumpărătorii direct prin email, SMS sau o actualizare a urmăririi dacă există taxe restante. Dacă nu ai primit o notificare, poți verifica acest lucru pe pagina de urmărire a companiei de transport sau contactându-i. Dacă sunt necesare taxe, compania de transport va explica cum să le plătești pentru ca expedierea să fie eliberată.

Cumpărătorii nu pot vedea în avans taxele, dar vor fi informați de compania de transport când plata este necesară.

Asigură-te că toate documentele sunt complete

Problemele cu documentele sunt unul dintre cele mai frecvente motive pentru întârzierile vamale.

• Documentația lipsă sau incorectă poate fi corectată doar de către vânzător sau compania de transport
• Ca și cumpărător, poți verifica pagina de urmărire pentru mesaje precum „așteaptă documentația” sau „factură necesară”
• Dacă apare un astfel de mesaj, anunță vânzătorul pentru ca acesta să poată furniza sau corecta documentele

Acordă timp suplimentar pentru procesarea vamală

Unele verificări vamale sunt de rutină și nu pot fi accelerate. Timpul de procesare depinde de țara de destinație și de metoda de transport. Expedițiile poștale adesea au timpi mai lungi de manipulare vamală. Urmărirea poate fi actualizată lent sau poate arăta goluri în timp ce vama efectuează inspecția.

În majoritatea cazurilor, expedierea este eliberată odată ce taxele sunt plătite și documentele confirmate. Dacă întârzierea devine neobișnuit de lungă sau neclară, contactează vânzătorul pentru ca acesta să poată urmări situația cu compania de transport și să se asigure că vama primește ce are nevoie.