Deși ne așteptăm ca vânzătorii să expedieze obiectul în termen de 4 zile după ce ai plătit, uneori poate dura mai mult din cauza naturii speciale a obiectului. Datele noastre arată că majoritatea vânzătorilor expediază în 2 până la 8 zile lucrătoare fără probleme. Dacă vânzătorul tău nu a expediat în acest interval, nu-ți face griji. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive și plata ta este în continuare în siguranță cu noi.

Deja le reamintim vânzătorilor din partea noastră să expedieze obiectul. Le trimitem memento-uri automate după primele câteva zile. Majoritatea vânzătorilor răspund acestor memento-uri și expediază curând după.

Poți urmări pagina cu detaliile comenzii în contul tău. De îndată ce vânzătorul adaugă un cod de urmărire, îl vei vedea acolo și poți urmări expedierea.

Dacă dorești mai multă claritate în timp ce aștepți, poți trimite și un mesaj vânzătorului prin pagina comenzii și să întrebi când se așteaptă să expedieze obiectul tău.

Plata ta este în siguranță

Plata ta este păstrată în siguranță de Catawiki în timp ce vânzătorul pregătește și expediază comanda ta. Vânzătorul primește plata doar după ce comanda este livrată sau după ce perioada de protecție a cumpărătorului se încheie fără a fi raportată vreo problemă.

Dacă vânzătorul nu expediază sau ne spune clar că nu va expedia, comanda ta va fi anulată și vei primi o rambursare completă. În acest caz, vânzătorul nu va primi plata ta. Nu vei pierde banii dacă ceva nu merge bine cu expedierea.

Când să ne contactezi

Dacă ești de acord să aștepți puțin mai mult pentru acest obiect special și vânzătorul ți-a spus că va expedia mai târziu, poți pur și simplu să continui să aștepți și să urmărești actualizările pe pagina cu detaliile comenzii tale. De asemenea, poate ajuta să trimiți vânzătorului un mesaj scurt pentru a confirma că ești de acord cu noua dată de expediere.

Dacă vânzătorul încă nu a expediat după nouă zile lucrătoare și preferi să nu mai aștepți, te rugăm să contactezi suportul nostru pentru clienți. Îți vom ajuta să anulezi comanda și să primești rambursarea completă a plății.

Până atunci, echipa noastră de suport vede aceleași informații ca și tine pe pagina comenzii și nu poate accelera expedierea. Cel mai rapid mod de a obține o actualizare înainte de nouă zile lucrătoare este să trimiți un mesaj direct vânzătorului.

De asemenea, monitorizăm comportamentul vânzătorilor. Dacă un vânzător întârzie frecvent să expedieze sau nu expediază deloc, luăm măsuri asupra contului său pentru ca acest lucru să nu se mai întâmple altor cumpărători.