Dacă apare o problemă înainte de livrare, în timp ce expedierea este în tranzit

Vânzătorii sunt pe deplin responsabili pentru pregătirea, ambalarea și expedierea obiectului tău, din momentul în care comanda este plasată până la livrare. Aceasta include gestionarea oricăror probleme care pot apărea în timpul tranzitului, cum ar fi deteriorarea, pierderea sau returnările, și asigurarea că expedierea respectă cerințele companiei de transport.

Dacă ceva nu merge bine în tranzit, vânzătorul trebuie să contacteze compania de transport pentru a rezolva problema și să rămână în legătură cu tine prin intermediul Centrului de Mesaje.

Catawiki nu se ocupă direct de expediere. Vom interveni doar pentru a ajuta la rezolvarea problemelor clare care apar în timpul tranzitului (în special cele în care este necesară procesarea unei rambursări pentru cumpărător) sau când livrarea întârzie peste data estimată. Pentru toate celelalte aspecte legate de expediere, vânzătorul rămâne responsabil.

Dacă apare o problemă după livrare
Dacă observi o problemă cu comanda ta, te rugăm să o raportezi în termen de trei zile de la livrare. Data livrării este verificată prin Track & Trace.

După această perioadă de trei zile, plata ta va fi eliberată automat către vânzător și nu vom mai putea deschide o reclamație pentru tine.

Cum să rezolvi problema
Contactează întotdeauna vânzătorul primul, deoarece acest lucru ajută adesea la rezolvarea situației mai rapid.

Soluții posibile (dacă vânzătorul este de acord) includ:

• Rambursare parțială — suma este convenită între tine și vânzător.
• Înlocuirea obiectului, dacă vânzătorul poate furniza unul în condiții și valoare similare.
• Anularea și rambursarea integrală, cu condiția:
  • vânzătorul să fie de acord cu returnarea
  • obiectul să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit
  • rambursarea să fie procesată după ce vânzătorul confirmă că a primit obiectul returnat

Notă: Costurile de transport pentru returnare pot fi în responsabilitatea ta.