Om du har rätt till en återbetalning efter att din beställning har blivit annullerad, meddelar vi dig när den har utfärdats. I vissa fall kan vi behöva bekräfta att vissa steg har slutförts innan vi kan utfärda återbetalningen, till exempel att objektet har returnerats till säljaren.

När får jag min återbetalning?

Återbetalningar brukar komma inom 5 arbetsdagar, men i vissa fall kan det ta upp till 10 arbetsdagar. I sällsynta fall kan en återbetalning ta längre än 10 arbetsdagar.

När vi har utfärdat återbetalningen kan din bank eller betalningsleverantör behöva lite tid för att behandla den innan beloppet syns på ditt konto.

Vart går min återbetalning?

Din återbetalning skickas normalt tillbaka till den ursprungliga betalningsmetod du använde för beställningen.

Till exempel, om du betalade med kort, skickas återbetalningen tillbaka till det kortet.

För betalningar äldre än 180 dagar kan vi behöva återbetala dig via banköverföring istället. Om så är fallet kontaktar vi dig för att begära ditt IBAN.

Hur mycket kommer jag att få tillbaka?

Beloppet du får beror på anledningen till återbetalningen. Återbetalningar kan bestå av flera delar.

Beroende på din specifika situation kan din återbetalning inte inkludera avgiften för köparskydd eller fraktkostnader. Om fraktkostnader eller avgift för köparskydd ingår i återbetalningen beror på anledningen till annulleringen, till exempel om du annullerade med hjälp av ångerrätten, kommer fraktkostnader inte att återbetalas.

Varför fick jag bara en del av beloppet?

Du kan få en delåterbetalning om du och säljaren kom överens om en prisjustering för din beställning. Med en delåterbetalning behåller du objektet och får tillbaka en del av det belopp du betalade.

Kontrollera bekräftelsen på återbetalningen som vi skickade till dig för att se det belopp som återbetalades. Du kan också kontrollera din konversation med säljaren i meddelandecentret för att se vad som avtalades.