Vi förstår att det kan vara frustrerande när ett objekt inte motsvarar dina förväntningar. Vårt mål är att rätta till situationen genom att hjälpa dig förstå vad som räknas som "inte som beskrivet" och vägleda dig genom nästa steg.
Vad betyder "inte som beskrivet"?
Vi förväntar oss att varje objekt på Catawiki stämmer överens med beskrivningen och bilderna som visas i annonsen. Om något med objektet du mottagit är tydligt annorlunda, till exempel: fel objekt, saknade delar, större skador som inte nämnts i annonsen, eller fel storlek eller skick, betraktas detta som inte som beskrivet.
Mindre skillnader (som små kosmetiska slitage, små färgvariationer eller personlig ogillande av objektet) kvalificerar vanligtvis inte. Vi har lagt till några exempel nedan för att hjälpa dig förstå när ett ärende sannolikt är giltigt.
Exempel på när ett ärende kan vara giltigt:
- Du har fått fel modell, storlek eller version av objektet.
- Objektet saknar delar (t.ex. ett spänne, certifikat eller tillbehör som visades eller nämndes).
- Skicket stämmer inte överens med vad som beskrevs (t.ex. beskrevs som "som nytt" men visar tydligt slitage).
- En större defekt var inte upplyst (t.ex. mekaniskt objekt som inte fungerar, djupa repor eller revor).
Exempel på när ett ärende inte är giltigt:
- Du har ändrat dig eller köpt fel objekt.
- Färgen eller storleken ser något annorlunda ut i verkligheten.
- Du förväntade dig extra objekt som inte var detaljerade på objektsidan.
- Objektet luktar ovanligt eller texturen känns annorlunda.
Hur du rapporterar ett problem
Om du tror att ditt objekt inte är som beskrivet, vänligen rapportera problemet inom 3 dagar från det att objektet levererades. Detta gör att vi kan pausa säljarens betalning medan vi undersöker ärendet.
För att öppna ett ärende:
- Gå till din beställningssida
- Välj din levererade beställning
Klicka på 'Få support'
- Beskriv tydligt hur objektet du mottagit skiljer sig från säljarens beskrivning eller bilder. Allmän missnöjdhet (till exempel, "Jag förväntade mig bättre kvalitet") räcker inte.
- Ladda upp minst 4 tydliga, oredigerade bilder, inklusive:
- Hela objektet;
- Närbilder på problemet;
- Förpackningen och etiketten;
- Eventuella relevanta märkningar, serienummer eller stämplar.
Vid behov kan du även lägga till en video för problem som mekaniska fel.
- Kontakta säljaren direkt för att försöka lösa problemet.
- De flesta problem löses snabbare på detta sätt (till exempel genom en ersättning eller delvis återbetalning).
- Du måste ge säljaren en rimlig möjlighet att lösa problemet innan vi försöker hjälpa till att hitta en lösning.
- Om ingen överenskommelse nås kan du begära att vi granskar ditt ärende. Se nedan för detaljer om hur vi hanterar denna process.
Om vi inte hör från dig inom 3 dagar efter leverans kommer säljaren att få betalt och supportalternativen kan vara begränsade.
Hur vi granskar ditt ärende
Om du och säljaren inte kan nå en överenskommelse efter att ha försökt lösa problemet med varandra, kan du be oss att granska ärendet.
När vi har bekräftat att säljaren har fått en rättvis chans att svara på dig, kommer vi att granska all relevant information och bevis som tillhandahållits av båda parter. Både du och säljaren får vanligtvis möjlighet att dela er syn med oss eller lägga till saknade detaljer.
Efter att ha granskat allt kommer vi att föreslå en rättvis och rimlig lösning, till exempel en (delvis) återbetalning, retur eller ersättning. Vi strävar efter att hitta en lösning som fungerar för båda parter.
Observera att vår rekommendation inte är juridiskt bindande, och vi kan inte tvinga till efterlevnad. Om en av parterna inte håller med eller samarbetar kan du behöva lösa saken själv, till exempel genom en advokat eller domstol.