Om du har rapporterat ett problem med din beställning kan vi öppna ett ärende för det. Vi kommer att märka din beställning med 'Ärende öppet' tills det är löst.

Observera: ett ärende kan i vissa Hjälpcenter-artiklar kallas för en reklamation eller tvist. 


Vad kan jag göra med mitt ärende?

När du har ett öppet ärende kan du välja ett av dessa alternativ.

1. Få hjälp från support

Välj detta om du har en användbar uppdatering om samma problem, till exempel:

• Nya foton eller dokument
• Extra detaljer
• En uppdatering om vad som har hänt sedan ditt senaste meddelande
• Ett svar på en fråga från vårt supportteam

Skapar tillägg av mer information ett nytt ärende?

Om du lämnar information om samma problem samlas det i ditt befintliga ärende. Detta gör att vi kan ha all din information på ett ställe så att vårt team snabbt kan förstå vad som har hänt och vad som fortfarande behöver lösas.

Betyder tillägg av mer information att supporten svarar långsammare?


Nej, detta hjälper faktiskt vårt team att hantera ditt ärende mer effektivt. På så sätt kan vi se hela historiken för problemet utan att dela upp konversationen i flera ärenden.

2. Stäng ärendet

Välj detta om ditt problem redan är löst och du inte längre behöver support.

Till exempel kan du ha hittat en lösning med säljaren eller bestämt att ärendet inte längre behöver uppföljning.

Det är viktigt att du stänger ärendet om ditt problem är löst eftersom det gör att vi kan frigöra din betalning till säljaren. 

3. Ställ en annan fråga

Om du har ett problem som är separat från ditt befintliga ärende kan du ställa en annan fråga. Till exempel, om ditt nuvarande ärende handlar om frakt och din nya fråga handlar om betalning kan du behöva ett separat ärende.

Du kommer att kunna hantera ditt ärende från Hjälpcentret om du har rapporterat ett problem med att ditt objekt inte motsvarar dina förväntningar. Ärendehantering kommer snart att bli tillgängligt för andra problem.