Om du fått ett tomt paket rekommenderar vi att du meddelar säljaren och kontaktar oss så snart som möjligt och inom 3 dagar efter leverans (det exakta datumet registreras via följ & spåra). 

Det är viktigt att göra detta för att säljaren ska kunna inleda en utredning med fraktbolaget och för att vi ska kunna säkra din betalning medan denna utredning pågår.

Tänk på att när denna 3-dagarsperiod har löpt ut kommer din betalning att släppas till säljaren och vi kan inte längre öppna ett krav för dina räkning eller garantera återbetalning.

I ditt meddelande till säljaren, vänligen inkludera bilder på paketet du fick (utanför och inuti förpackningen) och beskriv ditt problem. Vi ber dig också att öppna en reklamation hos leveransföretaget och göra en polisanmälan. Vi kan medla ärendet med säljaren om det behövs.

För att hjälpa oss att lösa ditt ärende är det viktigt att du tillhandahåller detaljerade bevis. Nedan följer den information vi behöver från dig:

• Minst 6 bilder på förpackningen, som visar alla sidor av lådan tydligt och fullständigt, där en bild ska ha fraktetiketten tydligt synlig och läsbar.

• En bild av paketet ovanpå en våg, med paketets vikt tydligt synlig och läsbar.

• En kopia av din reklamation till rederiet.

• En kopia av din anmälan som lämnats in till polisen.

Om du har en video av uppackningen hjälper det vår utredning att dela den.