Om du missar ett leveransförsök
Om du missar ett leveransförsök beror vad som händer härnäst på fraktbolagets process.

Kort sikt: paketet hålls kvar

• Fraktbolaget kan lämna en lapp och försöka leverera igen, eller lämna ditt paket på en närliggande upphämtningsplats.
• Spåra ditt paket med länken på din Order-sida och hämta det så snart som möjligt.

Om paketet returneras till säljaren
Om ditt paket returneras till säljaren, kontakta dem för att förstå varför och kom överens om vem som ska stå för omleveransen.

Vem betalar för omleveransen?
Vem som betalar för omleveransen beror på varför det första leveransförsöket misslyckades:

• Om det var ditt ansvar (till exempel att du inte var hemma, tackade nej till paketet, angav fel adress eller inte betalade tullavgifter i tid): Du måste betala för omleveransen om du fortfarande vill ha objektet.
• Om det var säljarens ansvar (till exempel att de angav fel adress): Säljaren måste betala för omleveransen.

Kontakta säljaren via din Order-sida för att komma överens om nästa steg. Om säljaren inte svarar eller ni inte kan komma överens, kontakta Catawiki Support för hjälp.

Hur du förhindrar att en order returneras till säljaren

• Spåra ditt paket på din Order-sida och på fraktbolagets webbplats.
• Håll kontakten med säljaren om statusen för din försändelse
• Om din order går igenom tullen, håll kontakten med säljaren och kontrollera dina mejl regelbundet ifall tullmyndigheterna kontaktar dig. Du kan också kontakta fraktbolaget för att kontrollera tullstatus.