När ett föremål passerar en tullzon är det normalt att det genomgår kontroller. Om ditt föremål blir försenat i tullen betyder det oftast att försändelsen kräver ytterligare kontroller, att saknad information behöver lämnas in eller att importavgifter måste betalas innan den kan fortsätta sin resa. Punkterna nedan förklarar vad som kan pågå och vad du kan göra som köpare.

Kontakta säljaren först

Fraktbolaget kommunicerar vanligtvis endast med avsändaren av paketet. Om du ser att ditt föremål fastnat i tullen, informera säljaren om att spårningen visar en tullförsening – de kan bekräfta om alla nödvändiga dokument lämnats in (t.ex. faktura, CN22-formulär). Säljaren kan kontakta fraktbolaget för att begära förtydligande eller skicka om saknade handlingar.

Som köpare kan du inte själv kontrollera tullhandlingarna direkt, men säljaren kan göra detta med fraktbolaget.

Kontrollera med fraktbolaget

Om säljaren bekräftar att försändelsen ska vara i ordning:

• Kontakta fraktbolaget med hjälp av spårningskoden för att fråga om tullen väntar på något från dig
• Säkerställ att paketet verkligen hålls kvar i tullen, eftersom skanningar kan uppdateras långsamt eller visas i fel ordning
  
  

Kontrollera om tullavgifter eller skatter ska betalas

I många länder släpper inte tullen en försändelse förrän eventuella importskatter är betalda. Fraktbolag meddelar vanligtvis köpare direkt via e-post, SMS eller en spårningsuppdatering om skatter är utestående. Om du inte fått någon avisering kan du kontrollera detta på fraktbolagets spårningssida eller genom att kontakta dem. Om avgifter krävs förklarar fraktbolaget hur du betalar dem så att försändelsen kan släppas.

Köpare kan inte i förväg se avgifterna, men blir informerade av fraktbolaget när betalning behövs.

Säkerställ att all dokumentation är komplett

Problem med dokumentation är en av de vanligaste orsakerna till tullförseningar.

• Saknade eller felaktiga dokument kan endast rättas till av säljaren eller fraktbolaget
• Som köpare kan du kontrollera spårningssidan för meddelanden som "väntar på dokumentation" eller "faktura krävs"
• Om ett sådant meddelande visas, meddela säljaren så att de kan tillhandahålla eller rätta dokumenten

Räkna med extra tid för tullhantering

Vissa tullkontroller är rutinmässiga och kan inte påskyndas. Handläggningstider beror på destinationslandet och fraktsättet. Postförsändelser upplever ofta längre hanteringstider i tullen. Spårningen kan uppdateras långsamt eller visa luckor medan tullen genomför sin kontroll.

I de flesta fall släpps försändelsen när skatter är betalda och dokumenten bekräftade. Om förseningen blir ovanligt lång eller oklar, kontakta säljaren så att de kan följa upp med fraktbolaget och säkerställa att tullen får det den behöver.