Lägg till dina betalningsuppgifter

Innan vi kan skicka din utbetalning behöver vi dina korrekta betalningsuppgifter. Vänligen lägg till dina bankuppgifter innan du skickar objektet, så att din betalning inte fördröjs.

Du kan också behöva verifiera din identitet hos vår betalningspartner, Stripe eller Payoneer. Detta hjälper oss att bekräfta att betalningen skickas till rätt person. Vanligtvis behöver du bara genomföra denna verifiering en gång.

Skicka beställningar

Om du skickar objektet och allt går bra blir din betalning tillgänglig efter att beställningen har levererats och inga problem har rapporterats.

När betalningen är klar kommer den att betalas ut enligt din valda betalningsfrekvens. Du kan välja hur ofta du vill få säljarnas utbetalningar i dina inställningar:

1. Varje arbetsdag
2. En gång i veckan, på onsdagar
3. Varannan vecka, första och tredje onsdagen i månaden
4. En gång i månaden, första onsdagen i månaden

Din utbetalning skickas enligt denna frekvens när den är redo att släppas. Datumet då du får betalningen kan variera beroende på helger, röda dagar och behandlingstider från våra betalningspartners. Till exempel, om en beställning levereras strax före en helg eller röd dag kan din betalning komma flera dagar efter leveransdatumet.

Använd spårbar frakt

Om du använder smart frakt läggs spårning till automatiskt.

Om du använder manuell frakt, välj ett fraktföretag som erbjuder spårning. Detta gör att vi kan följa leveransen och hjälper till att undvika fördröjningar i utbetalningen.

När du anger spårningskoden, se till att den är korrekt. Om spårningskoden är felaktig kan vi inte spåra beställningen och din betalning kan försenas. Du kan uppdatera en felaktig spårningskod på beställningssidan.

Problem med spårning

Om vi inte har fått någon uppdatering från fraktföretaget 5 dagar efter det beräknade leveransdatumet kommer vi att be köparen bekräfta om beställningen har kommit fram.

Köparen måste kontakta oss inom 10 dagar efter det beräknade leveransdatumet om beställningen inte har kommit fram. Detta gör att vi kan pausa utbetalningen och undersöka om objektet kan vara förlorat.

Om beställningen är markerad som levererad och inga problem har rapporterats blir din betalning vanligtvis tillgänglig kort efter leveransen. Därefter betalas du ut enligt dina inställningar för betalningsfrekvens. Datumet då du får betalningen kan variera beroende på helger, röda dagar och behandlingstider från våra betalningspartners. Därför kan du få din betalning flera dagar efter att beställningen levererats.

Om köparen rapporterar ett problem innan betalningen släpps pausas din utbetalning medan vi granskar situationen.

Hämtbeställningar

För hämtbeställningar rekommenderar vi att du ordnar upphämtning med köparen så snart som möjligt. Detta hjälper processen att gå smidigt och gör det lättare för oss att hjälpa till om något går fel.

Efter att köparen har hämtat objektet måste både du och köparen markera beställningen som upphämtad. När beställningen är bekräftad som upphämtad och inga problem har rapporterats släpps din betalning enligt den aktuella utbetalningstidslinjen och din valda betalningsfrekvens.

Reklamation öppnad

Om en reklamation har öppnats för beställningen pausas din betalning tills problemet är löst.

Vi hjälper dig och köparen att hitta en lösning. När reklamationen är löst och inga andra utbetalningsproblem finns kan din betalning fortsätta enligt dina inställningar för betalningsfrekvens.

Ta reda på mer om problem som kan fördröja din betalning.