Tullen kan hålla ett paket på grund av:
Om ditt paket hålls kvar i tullen kan det bero på saknad information eller obetalda tullavgifter. Detta skiljer sig från ett avslag eller en retur, och du kan fortfarande ha möjlighet att lösa det.
- Tullen väntar på betalning från köparen.
- Tullen begär ytterligare dokument från säljaren.
- Paketet hålls kvar för inspektion eller på grund av en försening.
Vad du bör göra:
- Kontrollera spårningsstatusen för att förstå vad tullen begär.
- Skicka meddelande till köparen via Order-sidan för att informera dem och be om åtgärd (till exempel att slutföra en betalning).
- Om tullen begär dokument från dig, svara snabbt för att undvika retur eller konfiskering.
- Om köparen inte agerar kan paketet returneras eller konfiskeras.
Om ditt objekt returneras efter att ha gått igenom tullen kan det bero på:
- Ofullständig eller felaktig tulldokumentation.
- Saknad eller ogiltig skatte-ID, HS-kod eller ursprungsland.
- Köparen har inte betalat tullavgifter eller skatter.
- Förbjudet eller begränsat objekt i köparens land.
- Saknad EORI- eller IOSS-nummer (för säljare som skickar från utanför EU).
Vad du bör göra:
- Skicka meddelande till köparen via ordersidan för att förklara vad som hänt.
- Identifiera vem som är ansvarig (du eller köparen) baserat på anledningen till tullens avslag.
- Kom överens om vem som täcker omkostnaderna för omleverans:
- Om du gjort ett misstag (t.ex. felaktiga dokument, saknade ID:n) betalar du.
- Om köparen inte agerat (t.ex. obetalda tullavgifter) betalar de.
- Skicka om paketet med korrekt dokumentation.
Tips: tullmyndigheter kan sätta korta tidsfrister (ibland bara några dagar) för att tillhandahålla saknade dokument. Svara snabbt för att undvika automatiska returer.
Om ditt objekt konfiskeras efter att ha gått igenom tullen kan det bero på:
- Det innehåller olagliga eller förbjudna föremål.
- Tullinformationen är bedräglig eller vilseledande.
- Objektet är inte äkta.
Vad du bör göra:
- Skicka meddelande till köparen via Order-sidan för att informera dem.
- Beroende på anledningen kan du vilja söka juridisk rådgivning eller försöka överklaga beslutet.
Tullmyndigheter kan välja att inte returnera objektet, även om du senare tillhandahåller saknade dokument.