Om objektet är skadat innan frakt, är det ditt ansvar att lösa problemet. Så här gör du:

1. Kontakta köparen omedelbart för att förklara situationen. Du kan skicka meddelande direkt till köparen från beställningssidan.

2. Försök nå en överenskommelse med köparen. Möjliga lösningar inkluderar att erbjuda delvis återbetalning, avbryta försäljningen eller ordna en ersättning om möjligt.

3. Om ingen överenskommelse nås inom 72 timmar, eller om köparen inte svarar:

• Kontakta vårt Kundsupportteam.
• Lämna viktig information:
  • Minst 3 foton som visar objektets nuvarande skick.
  • En kort förklaring av problemet.

Om objektet blev stulet, lämna en kopia av den officiella polisanmälan till vårt Kundsupportteam.

Viktigt:

• Standard fraktförsäkring täcker endast skador eller förlust under frakten.
• Skador som uppstår innan frakten täcks inte av fraktförsäkringen.
• Om du inte har egen försäkring kan du behöva stå för kostnaderna för förlusten själv.