När ett objekt passerar en tullzon är det normalt att det genomgår kontroller. Om ditt objekt försenas i tullen betyder det vanligtvis att försändelsen kräver ytterligare kontroller, att saknad information behöver lämnas in eller att importtullar måste betalas innan den kan fortsätta sin resa. Punkterna nedan förklarar vad som kan pågå och vad du kan göra som köpare.

Kontakta säljaren först

Fraktbolaget kommunicerar vanligtvis endast med avsändaren av paketet. Om du ser att ditt objekt sitter fast i tullen, informera säljaren om att spårningen visar en tullförsening – de kan bekräfta om alla nödvändiga dokument lämnats in (t.ex. faktura, CN22-formulär). Säljaren kan kontakta fraktbolaget för att begära förtydligande eller skicka om saknade handlingar.

Som köpare kan du inte själv verifiera tullhandlingar direkt, men säljaren kan kontrollera detta med fraktbolaget.

Kontrollera med fraktbolaget

Om säljaren bekräftar att försändelsen ska vara i ordning:

• Kontakta fraktbolaget med hjälp av spårningskoden för att fråga om tullen väntar på något från dig
• Säkerställ att paketet verkligen hålls kvar i tullen, eftersom skanningar kan uppdateras långsamt eller visas i oordning
  
  

Kontrollera om tullavgifter eller skatter ska betalas

I många länder släpper inte tullen ut en försändelse förrän eventuella importskatter är betalda. Fraktbolag meddelar vanligtvis köpare direkt via e-post, SMS eller en spårningsuppdatering om skatter är utestående. Om du inte har fått någon avisering kan du kontrollera detta på fraktbolagets spårningssida eller genom att kontakta dem. Om tullavgifter krävs kommer fraktbolaget att förklara hur du betalar dem så att försändelsen kan släppas.

Köpare kan inte proaktivt se tullavgifter i förväg, men informeras av fraktbolaget när betalning behövs.

Säkerställ att alla handlingar är kompletta

Problem med handlingar är en av de vanligaste orsakerna till tullförseningar.

• Saknade eller felaktiga dokument kan endast rättas till av säljaren eller fraktbolaget
• Som köpare kan du kontrollera spårningssidan för meddelanden som "väntar på dokumentation" eller "faktura krävs"
• Om ett sådant meddelande visas, meddela säljaren så att de kan tillhandahålla eller korrigera dokumenten

Ge extra tid för tullhantering

Vissa tullkontroller är rutinmässiga och kan inte påskyndas. Handläggningstider beror på destinationslandet och fraktmetoden. Postförsändelser upplever ofta längre hanteringstider i tullen. Spårningen kan uppdateras långsamt eller visa luckor medan tullen genomför inspektionen.

I de flesta fall släpps försändelsen när skatter är betalda och dokument bekräftade. Om förseningen blir ovanligt lång eller oklar, kontakta säljaren så att de kan följa upp med fraktbolaget och säkerställa att tullen får vad den behöver.