Även om säljare förväntas skicka sitt objekt inom 4 dagar efter att du har betalat, kan det ibland ta längre tid på grund av objektets speciella natur. Våra data visar att de flesta säljare skickar inom 2 till 8 arbetsdagar utan problem. Om din säljare inte har skickat inom den tiden, oroa dig inte. Detta kan hända av många anledningar och din betalning är fortfarande säker hos oss.

Vi påminner redan säljaren från vår sida att skicka varan. Vi skickar automatiska påminnelser efter de första dagarna. De flesta säljare svarar på dessa påminnelser och skickar kort därefter.

Du kan hålla koll på orderdetaljsidan i ditt konto. Så snart säljaren lägger till en spårningskod, kommer du att se den där och kan följa försändelsen.

Om du vill ha mer klarhet medan du väntar, kan du också skicka ett meddelande till säljaren via ordersidan och fråga när de förväntar sig att skicka ditt objekt.

Din betalning är säker

Din betalning hålls säkert av Catawiki medan säljaren förbereder och skickar din order. Säljaren får endast betalning efter att ordern har levererats eller efter att köparskyddsperioden har gått ut utan att något problem rapporterats.

Om säljaren inte skickar eller tydligt meddelar oss att de inte kommer att skicka, kommer din order att avbrytas och du får full återbetalning. Säljaren kommer inte att få din betalning i det fallet. Du kommer inte att förlora dina pengar om något går fel med frakten.

När du ska kontakta oss

Om du är okej med att vänta lite längre på detta speciella objekt och säljaren har meddelat att de kommer att skicka senare, kan du helt enkelt fortsätta vänta och följa uppdateringarna på din orderdetaljsida. Det kan också hjälpa att skicka ett kort meddelande till säljaren för att bekräfta att du godkänner det nya leveransdatumet.

Om säljaren fortfarande inte har skickat efter nio arbetsdagar och du föredrar att inte vänta längre, vänligen kontakta vår kundsupport. Vi hjälper dig då att avboka ordern och återbetala din betalning i sin helhet.

Innan dess ser vårt supportteam samma information som du ser på din ordersida och kan inte påskynda frakten. Det snabbaste sättet att få en uppdatering innan nio arbetsdagar är att kontakta säljaren direkt.

Vi övervakar också hur säljare beter sig. Om en säljare ofta är mycket sen med att skicka eller inte skickar alls, vidtar vi åtgärder på deras konto så att detta inte fortsätter att hända andra köpare.