Om det uppstår problem före leverans, medan försändelsen är under transport

Säljare är fullt ansvariga för att förbereda, packa och skicka ditt objekt från det att beställningen görs tills det levereras. Detta inkluderar att hantera eventuella problem som kan uppstå under transporten, som skador, förlust eller returer, och att säkerställa att försändelsen uppfyller fraktbolagets krav.

Om något går fel under transporten förväntas säljaren kontakta fraktbolaget för att lösa det och hålla kontakten med dig via Meddelandecentret.

Catawiki hanterar inte själva försändelsen. Vi ingriper endast för att hjälpa till att lösa tydliga problem som uppstår under transporten (i synnerhet de där en köparåterbetalning behöver behandlas) eller när leveransen är försenad bortom det förväntade leveransdatumet. För alla andra fraktrelaterade ärenden är säljaren fortsatt ansvarig.

Om det uppstår problem efter leverans
Om du märker ett problem med din beställning, vänligen rapportera det inom tre dagar efter leverans. Leveransdatumet verifieras via Spåra & Följ.

Efter denna tre-dagarsperiod kommer din betalning automatiskt att släppas till säljaren, och vi kan inte längre öppna ett ärende åt dig.

Hur du löser problemet
Kontakta alltid säljaren först, eftersom detta ofta hjälper till att lösa situationen snabbare.

Möjliga lösningar (om säljaren går med på det) inkluderar:

• Delvis återbetalning — beloppet avtalas mellan dig och säljaren.
• Byte av objektet, om säljaren kan tillhandahålla ett i liknande skick och värde.
• Avbokning och full återbetalning, förutsatt att:
  • säljaren godkänner returen
  • objektet returneras i samma skick som det mottogs
  • återbetalningen behandlas när säljaren bekräftar att de mottagit det returnerade objektet

Observera: Returfraktkostnader kan vara ditt ansvar.