När spårningen på beställningssidan visar ett fraktundantag, guidar vi dig genom nästa steg.
Nedan hittar du vad varje status betyder och det snabbaste sättet att lösa det.
Försenad: väntar på tullklarering
Vad det betyder
Paketen hålls kvar i tullen eftersom en åtgärd fortfarande måste slutföras.
Vad du kan göra
Säljare
-
Kontrollera om tullen eller fraktbolaget har bett dig att ladda upp en kommersiell faktura eller saknade dokument.
Svara inom deras tidsfrist för att undvika en retur.
Köpare
-
Kontrollera om du har blivit ombedd att betala tullavgifter eller lämna ytterligare information.
Om så är fallet, slutför stegen för att undvika en retur.
Om inte, följ bara spårningen – den uppdateras när paketet är på väg igen.
Hålls kvar i tullen: väntar på betalning från mottagaren
Vad det betyder
Tullen har beräknat tullar eller skatter och väntar på att mottagaren ska betala.
Vad du kan göra
Säljare
Ingen åtgärd behövs – följ bara spårningen. Om betalning inte görs kommer paketet att returneras till dig.
Köpare
Betala tullar eller skatter direkt till tullen eller fraktbolaget.
Om du inte betalar kan paketet returneras.
Leveransförsök misslyckades
Vad det betyder
Fraktbolaget försökte leverera paketet men kunde inte – till exempel var ingen hemma eller det fanns ett åtkomstproblem.
Vad du kan göra
Säljare
Följ spårningen. Om flera försök misslyckas, kontakta köparen för att komma överens om nästa steg.
Köpare
Kontrollera leveransmeddelandet eller spårningsinformationen för nästa leveransförsök eller upphämtningsplats.
Kontakta fraktbolaget för att boka om om det behövs.
Leverans misslyckades: felaktig adress
Vad det betyder
Adressen var felaktig eller ofullständig, så paketet kunde inte levereras.
Vad du kan göra
Säljare
Smart frakt: Be köparen att dela den korrekta adressen med fraktbolaget.
Manuell frakt: Dubbelkolla att etiketten stämmer överens med köparens adress på Catawiki. Om den inte gör det, och det fortfarande finns tid, bekräfta den korrekta adressen med köparen och försök uppdatera den med fraktbolaget. Annars kan vissa fraktbolag lämna paket vid en serviceställe eller returnera dem till säljaren. Kontrollera direkt med fraktbolaget.
Köpare
Kontakta fraktbolaget så snart som möjligt för att uppdatera adressen.
Kontrollera spårningsinformationen eller leveransmeddelandet för nästa steg.
Mottagaren vägrade leverans
Vad det betyder
Mottagaren vägrade att ta emot paketet.
Vad du kan göra
Säljare
Paketet kommer att returneras till dig – skicka meddelande till köparen för att förstå varför och kom överens om nästa steg (skicka om eller avboka).
Välj Få support via beställningssidan och följ instruktionerna för att öppna ett krav.
Köpare
Låt säljaren veta (via Catawikis interna meddelanden) varför du vägrade paketet.
Välj Få support via beställningssidan och följ instruktionerna för att öppna ett krav.
Returneras till säljaren
Vad det betyder
Fraktbolaget returnerar paketet till säljaren.
Vad du kan göra
Säljare och köpare
Skicka meddelanden till varandra via Catawiki för att komma överens om nästa steg (skicka om eller avboka).
Den som orsakade returen (till exempel obetalda tullar eller fel adress) står för de nya fraktkostnaderna.
Returnerad till säljaren
Vad det betyder
Paketet har kommit tillbaka till säljarens adress.
Vad du kan göra
Säljare
Inspektera och förvara objektet säkert.
Inom 3 dagar, skicka meddelande till köparen (via Catawikis meddelandecenter) för att bekräfta om objektet ska skickas om eller avbokas.
Köpare
Låt säljaren veta om du vill att objektet ska skickas igen.
Den som orsakade returen betalar den nya fraktkostnaden.
Försenad – fraktbolagets försening
Vad det betyder
Fraktbolaget har rapporterat en allmän försening (väder, strejker, trafik med mera).
Vad du kan göra
Säljare
Ingen åtgärd behövs – följ spårningen.
Köpare
Om paketet inte har rört sig på 10 dagar, välj Få support via beställningssidan och följ instruktionerna för att öppna ett krav.
Skada på försändelsen
Vad det betyder
Fraktbolaget har rapporterat att paketet eller dess innehåll skadades under transporten.
Vad du kan göra
Säljare
-
Smart frakt:
Om försäkrat med XCover, gör en skadeanmälan direkt till dem.
Om inte, välj Få support via beställningssidan och följ instruktionerna för att öppna ett krav.
Manuell frakt: Gör en skadeanmälan till fraktbolaget eller din försäkringsgivare. Fraktbolag kräver vanligtvis att anmälan görs inom 7 dagar efter leverans. För specifika instruktioner, kontakta ditt fraktbolag eller försäkringsgivare.
Köpare
Välj Få support via beställningssidan och följ instruktionerna för att öppna ett krav.
Lägg till tydliga bilder på paketet och skadan, om möjligt.
Försändelsen förlorad
Vad det betyder
Fraktbolaget har förklarat paketet som förlorat.
Vad du kan göra
Säljare
-
Smart frakt:
Om försäkrat med XCover, gör en anmälan direkt till dem.
Om inte, välj Få support via beställningssidan och följ instruktionerna för att öppna ett krav.
Manuell frakt: Gör en förlustanmälan till fraktbolaget eller din försäkringsgivare. Fraktbolag kräver vanligtvis att anmälan görs inom 7 dagar efter leverans. För specifika instruktioner, kontakta ditt fraktbolag eller försäkringsgivare.
Köpare
Välj Få support via beställningssidan och följ instruktionerna för att öppna ett krav.