如果物品在配送前损坏，解决问题的责任在于您。您可以按以下步骤操作：

1. 立即联系买家，说明情况。您可以直接从订单页面给买家发消息。

2. 尝试与买家达成协议。可能的解决方案包括提供部分退款、取消销售或在可能的情况下安排更换。

3. 如果在72小时内未达成协议，或买家未回复：

• 联系客户支持团队。
• 提供关键信息：
  • 至少3张显示物品当前状况的照片。
  • 简短说明问题。

如果物品被盗，请向我们的客户支持团队提供官方警方报告的副本。

重要提示：

• 标准配送保险仅涵盖配送过程中的损坏或丢失。
• 配送前发生的损坏不在配送保险范围内。
• 如果您没有自己的保险，您可能需要自行承担相关的损失费用。