卖家对任何丢失或损坏的包裹负责。如果您不使用保险且包裹发生了问题，买家将获得退款，但您将不会获得付款，依据我们的使用条款。为了减轻运输的压力，请为您的物品购买运输保险。
我们建议为所有货件投保，尤其是针对：
- 高价值物品
- 易碎或敏感货物
智能运输保险说明
智能运输保险为您提供可靠且无忧的订单运输保险。我们与XCover合作提供此保险。
XCover的数字理赔流程简单便捷，获批理赔可即时付款。
添加智能运输保险
在提交物品时，您可以选择添加智能运输保险。选择后，您将看到基于您提交时估计物品价值的可能保险费用。
拍卖结束或买家成功使用立即购买后，您将收到准确的保险费用，并可以选择添加或取消保险。
我们建议在发货前拍摄物品及其包装的照片。
智能运输保险费用为最终出价或立即购买金额的一小部分百分比。
管理您的保险
启用智能运输保险后，系统会自动为您创建一个XCover账户。XCover会发送包含激活链接的确认邮件或短信，供您设置XCover账户。
在您的XCover账户中，您随时可以：
- 查看您的保单条款：提交带保险的物品时也可查看。
- 下载您的保险证书/发票。
要查看完整保单并报告运输过程中的丢失、损坏或盗窃，请登录XCover网站。
如何设置您的XCover账户
当您在提交物品时添加智能运输保险或物品售出后，系统会自动为您创建XCover账户。
XCover会发送包含激活链接的确认邮件或短信，供您设置账户。若未收到确认邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
注意：XCover会将激活链接发送至您在Catawiki销售时使用的电子邮件或电话号码。
如有任何问题，请查看XCover确认邮件中的说明。
如果找不到XCover的邮件或短信，请查看XCover帮助中心或按照本文中的指引联系XCover。
保险保障范围
智能运输保险保障您的物品最终出价或立即购买金额，涵盖从发货日起至运输公司标记物品已送达期间的盗窃、丢失或损坏。
登录您的XCover账户并查看保单条款，了解详细的保障范围和除外责任。
更多智能运输保险保障信息，请查看XCover帮助中心及保单条款。
不在保障范围内的情况
如果订单在发货前丢失、损坏或被盗，或运输公司标记为已送达后发生上述情况，您将无法获得赔偿。
请务必确保物品包装妥当。拍摄包装过程的照片有助于理赔评估。
智能运输保险不涵盖运费，仅保障最终出价或立即购买价格金额。也不涵盖退货运费或再次发货时产生的关税或税费。
如果物品的最终出价或立即购买价格超过10,000欧元，智能运输保险仅保障最高至该金额。
登录您的XCover账户并查看保单条款，了解更多保障细节。
更多智能运输保险保障信息，请查看XCover帮助中心及保单条款。
智能运输保险的起止时间
保险保障从运输公司扫描并接受包裹时开始，至运输公司标记包裹已送达时结束。
更多智能运输保险保障信息，请查看XCover帮助中心及保单条款。
如何报告丢失、损坏或盗窃
1. 登录您的XCover账户。您将看到您的保单（订单）。选择您想理赔的保单（订单），然后选择“提出理赔”。
2. 确认参考编号（追踪码），然后选择“开始新理赔”。
3. 填写所需信息，完成后提交理赔申请。
您需要提供支持理赔的资料和文件，例如损坏物品的照片。清晰且完整的文件将帮助XCover更快评估您的理赔。访问XCover帮助中心了解更多信息。
提出理赔前，您需要激活您的XCover账户。
何时开始向XCover提出理赔
一旦怀疑物品损坏、被盗或丢失，请尽快提出理赔。延误的最大原因是文件错误或缺失，缺少文件会导致理赔状态变为“待处理”或“关闭”，具体取决于处理时间。
- XCover理赔团队优先处理在订单丢失、损坏或被盗后7天内提交的理赔。
- 如果运输公司显示物品已送达但买家未收到，请确保在运输公司显示送达的日期和时间起10天内开始理赔。
- 如果运输公司显示物品未送达，请确保在发货日期或运输公司取件日起30天内（国际运输为60天）开始理赔。
- 如果包裹在运输过程中损坏，请确保在送达后14天内开始理赔。
如有任何配送问题，请联系我们，我们将协助您与买家解决问题。
更多智能运输保险信息，请查看XCover帮助中心及保单条款。
关于XCover
XCover是一家独立保险合作伙伴，提供几乎覆盖所有国家、语言和货币的个性化运输保险。其简明的保单消除了保险的复杂性，快速的理赔流程和即时付款让您在运输物品时安心无忧。
访问XCover了解更多信息。
当您添加智能运输保险时，即表示您同意条款与条件、产品信息表、业务条款及数据保护声明。
本保险合同（“保单”）由XCover.com分发和管理，XCover.com是Cover Genius Europe B.V.的交易名称，该公司注册于荷兰，注册号73237426，作为AFM持牌人，许可证号12046177。Catawiki B.V.为豁免辅助保险中介。
本保险由Helvetia Global Solutions AG承保，该保险公司注册于列支敦士登（注册号110091，商业登记号FL-0002.191.766-9），受列支敦士登金融市场管理局（FMA）监管。公司注册地址为Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein。相关信息可在金融市场管理局网站www.fma-li.li核实。