海關資訊不正確

我們會預先填寫您的大部分海關資訊，以便您儘可能輕鬆地完成海關流程。但是，如果在添加海關資訊時發現不正確的內容，您可以直接在海關頁面上進行編輯。

如果您在海關頁面上發現無法編輯的錯誤帳戶資訊，請前往您的帳戶進行編輯並儲存此資訊。

不確定如何下載海關表格

首先，您需要前往訂單頁面並添加海關資訊。儲存此資訊后，您可以從訂單頁面或我們傳送給您的確認電子郵件下載海關表格。

不確定如何列印海關表格

請務必從訂單頁面或確認電子郵件下載海關表格。然後，在偏好的應用程式中將其開啟，並選擇進行列印的選項。

包裹被退回給您

包裹可能出於各種原因退回給您，例如在寄送包裹時沒有附上海關表格，或者買家的地址不正確。

如果海關當局沒有給出退回包裹的原因，則建議您從訂單頁面向買家傳送訊息，以瞭解海關當局是否已告知他們原因。然後，您可以根據原因予以糾正。

如果包裹退回給您，您還需儘快與我們聯繫。請務必在退回給您後最遲7天內執行此操作。

如果包裹在運送或退貨運送過程中損壞，並且您添加了智能貨運保險，則可在運送后60天內向XCover提出保險索賠。

海關不放行包裹

包裹可能會出於您可控或無法掌控的原因而在海關滯留。例如，可能是因為您添加了不正確的海關資訊、隨機抽查或海關當局需處理大量貨物。

我們建議您務必遵循添加海關資訊的指南，以避免您可控之內的問題發生。如果您的包裹滯留於海關，請務必從訂單頁面向買家傳送訊息予以告知。

包裹被沒收

如果您遵循我們的添加海關資訊的指南進行操作，則您的包裹不應被沒收。包裹被沒收的原因包括試圖運送非法物品或不真實的物品，或添加可能被視為欺詐的明顯不正確海關資訊。

如果發生此種情況，請務必從訂單頁面向買家傳送訊息予以告知。根據沒收的原因，您可以尋求法律建議並嘗試對該決定提出上訴。